Kale Alarm Servis Ücretine Haksız Kesinti Ve Pil Ücretinde Bilgi Eksikliği

Kale Alarm daire alarmı abonesiyim. Ev güvenlik sistemimdeki sim kart sorunu ile ilgili olarak 0535********16 numaralı bir kişi tarafından arandım. Güvenlik nedeniyle Kale Alarm’ın resmi müşteri hizmetleri numarasından aranmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine resmi müşteri hizmetleri beni aradı ve sorunu gidermek için ücretsiz servis göndereceklerini teyit etti.

15 Haziran 2026 tarihinde sn: 576903 numaralı servis kaydı ile, 14:53–15:05 saatleri arasında servis hizmeti verildi. Kablosuz sistemlerdeki pillerin değiştirilmesi konusunda, sadece pil ücreti ödeyeceğimi, servis ücreti alınmayacağını özellikle sorarak teyit ettirdim ve bu şartla pillerin değiştirilmesini istedim. Servis formunun “Teknisyen Açıklama” bölümünde “Hat değişimi yapıldı, abonede bulunan pil ile pil değişimi yapıldı, arızalar giderildi, sistem çalışıyor.” ifadesi yer almaktadır.

Buna rağmen 30 Haziran tarihinde hesabımdan 1.320 TL servis ücreti ve 7 adet pil için 252 TL olmak üzere toplam 1.572 TL kesinti yapılmıştır. Servis formunda “abonede bulunan pil ile” yazılı olmasına rağmen hem pil hem de servis ücreti alınmasının gerekçesi tarafıma açıklanmamıştır.

10 Temmuz 2026 saat 17:00’de Kale Alarm müşteri hizmetlerini aradım. Üç ayrı bölüme aktarıldıktan sonra, çözüm sunmak yerine m*@kalealarm.com.tr adresine e-posta yazmam gerektiği söylendi. Bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme ve sözleşme ile uyuşmadığını düşündüğüm ücretlendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 1414315. Haksız yere tahsil edilen 1.320 TL servis ücretinin iade edilmesini, pil ücretine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını ve tüm bu işlemlere dair yazılı bir açıklama tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.