Kale Alarm Hizmet Kalitesinde Düşüş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 7 yıldır Kale Alarm üzerinden ev alarmı hizmeti alıyorum. Son 1 yıldır hizmet kalitesinde belirgin bir düşüş yaşıyorum ve bu durum hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Sabahın 7–8 gibi erken saatlerinde Kale Alarm’dan gelen aramalarla uyanıyorum. Telefonu açtığımda, bataryanın bitmek üzere olduğu bilgisi için arandığımı öğreniyorum. Bataryanın biteceğini aslında çok önceden gördüklerini biliyorum; buna rağmen insanları sabahın erken saatlerinde alarm firması tarafından aranarak uyandırıp panik yaratmalarını doğru bulmuyorum. Ayrıca arayan personel, hangi bölgedeki pilin değişmesi gerektiğini net bir şekilde söylemek yerine “tüm pilleri değiştirin” şeklinde genel bir uyarı yapıyor.

Bu nedenle özellikle sabah saatlerinde batarya bildirimi için aranmak istemediğimi belirterek şikayette bulundum ve aranmamam için sisteme not alındığını söylediler. Ancak yaklaşık 6 ay kadar sonra bu kez butonda pil bitiyor uyarısı almaya başladık ve buna rağmen Kale tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Nedenini öğrenmek için aradığımda görüştüğüm 3–4 farklı kişi, aynı şekilde “sabah aranmak istememişsiniz” cevabını verdi. Sabah aranmak istemediğimi belirtmiş olmama rağmen günün başka saatlerinde arama yapılmaması ve bu notun bu şekilde yorumlanması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu durum üzerine şikayet kaydı oluşturdum, 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İkinci kez şikayet kaydı açmak istediğimde de yine aynı cevabı aldım ve yine hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte yakınmalarıma rağmen bana ne geçerli bir gerekçe ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Kale Alarm’dan daha önce aldığım hizmeti şu an alamıyorum. Görüştüğüm personelin konuya hakimiyeti ve çözüm üretme kapasitesinin yetersiz olduğunu, genel hizmet kalitesinin de önceki yıllara göre belirgin şekilde düştüğünü düşünüyorum. Geçerli bir gerekçe sunulamayacaksa öncelikle tarafıma özür dilenmesini ve sonrasında da hizmetin olması gerektiği gibi, kesintisiz ve profesyonel şekilde verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle memnuniyetsizliğimi belirtmek isterim.