Kale Alarm Faturalarında Sözleşmeye Aykırı Ücret Artışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kale Alarm ile 2021 yılından beri ev alarmı hizmeti almaktayım ve son yaptığımız sözleşmeye göre 2026 yılının sonuna kadar KDV dahil 660 TL olarak anlaşmamız bulunmaktadır. Ancak Eylül ve Ekim aylarına ait faturalarım sözleşmeye aykırı şekilde KDV dahil 1.140 TL olarak kesildi ve tarafıma herhangi bir ek hizmet ya da makul bir açıklama sunulmadı.

Kale Alarm müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar ne yazılı ne de sözlü olarak bir dönüş yapılmadı. Ayrıca ortada geçerli bir sözleşme olmasına rağmen anlaşma olmadığı ileri sürülerek yüksek tutarlı fatura kesilmesi hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Müşteri numaram 10115597’dir. Sözleşmemde yer alan tutar üzerinden, sözleşmeye uygun şekilde faturalandırma yapılmasını ve Eylül ile Ekim aylarında tarafıma yansıtılan fazla tutarların acilen düzeltilmesini ve gerekirse iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.