Kale Alarm Bilgimiz Dışında Çekilen Ücretler Ve Güvensiz Süreç

Kale Alarm ile Temmuz ayı başında iş yerimiz için alarm sistemi kurulumu amacıyla iletişime geçtik. Henüz açılmamış olan iş yerimizde yapılan keşif sonrası, 5 hareket sensörü ve 2 manyetik kontaktlı kablolu sisteme uygun olduğumuz belirtildi ve bu şekilde sözleşme imzaladık. Sözleşmeye göre iş yeri açıldıktan sonra 24 ay boyunca 1000 TL + KDV ödeyecektik. Ancak süreç boyunca defalarca farklı yetkililer tarafından arandık, birinin işi bıraktığı, diğerinin yetkisini aştığı gibi gerekçelerle sürekli muhatap değişti.

Daha iş yerimiz açılmadan, bilgimiz ve onayımız dışında, kredi kartımızdan 2 Temmuz’da 1800 TL, 3 Temmuz’da ise 763,32 TL olmak üzere toplamda 2.563,32 TL çekildi. Bu ödemelerin neden ve hangi hizmet karşılığında alındığı tarafımıza açıklanmadı ve iadesi için defalarca başvurmamıza rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Montaj için gelen ekip, ilk keşifte belirlenen ekipmanın yetersiz olduğunu, 11 hareket sensörü ve 3 mekanik kontakt gerektiğini, bunun da fiyatta ciddi artışa sebep olacağını söyledi. Süreç boyunca sürekli farklı kişiler tarafından aranıp, farklı teklifler ve fiyatlar sunuldu. Son olarak, hiçbir hizmet almadan, sürekli aranıp zaman kaybettik ve güvenimiz tamamen sarsıldı. Tüm bu yaşananlardan sonra devam etmek istemediğimizi hem yetkililere hem de Kale Alarm müşteri hizmetlerine ilettik. Ancak bu kez de cayma bedelinden bahsedilerek süreç daha da uzatıldı ve çözüm sunulmadı.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğimiz bir markada bu kadar karmaşık, yorucu ve güvensiz bir süreç yaşamak bizi çok üzdü. Bilgimiz dışında çekilen ücretlerin derhal iadesini ve hiçbir hizmet almadan mağdur edildiğimiz bu sözleşmenin cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.