Kale Alarm Aboneliği İptal Edilemiyor, 2.500 TL Söküm Ücreti İsteniyor

Kale Alarm’dan 401178 numaralı abonelik ile 2 yıl taahhütlü güvenlik hizmeti aldım. Ekim 2026 ayı başında taahhüt sürem dolduğu için aboneliğimi devam ettirmek istemediğimi, daha yaklaşık 20 gün öncesinden hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de e‑posta ile ilettim. Buna rağmen firmadan basit bir cihaz sökümü için 2.500 TL ücret talep edildi, bu bedeli ödemediğim sürece aboneliğimi iptal edemeyeceklerini söylediler.

Ben bu hizmeti alırken cihaz için ayrıca bir bedel talep edilmeyeceği belirtilmişti, taahhüt sonunda da böyle bir zorunluluktan bahsedilmedi. Buna rağmen taahhüdüm bitmesine ve devam etmek istemediğimi defalarca bildirmeme rağmen aboneliğimi iptal etmeyip kendi belirledikleri ve benim onay vermediğim bir tutar üzerinden faturalandırmaya devam ettiler. Bu kapsamda 1.698 TL tutarında haksız bir fatura kesildi, ayrıca 2.500 TL cihaz söküm ücreti isteniyor.

Eylül ayı başında çağrı merkezinizi aradığımda taahhüdümün dolduğunu, Ekim ayında yenilenmesinin iptal edilmesini özellikle talep ettim. Sonrasında beni arayan çağrı merkezi çalışanına da aboneliği devam ettirmek istemediğimi net şekilde ifade ettim. Ancak aramalarınız çoğu zaman bana uygun olmayan zamanlarda yapıldı, ben geri dönüş yaptığımda ise bir türlü sonuç alamadım. Tüm bu uyarılarıma rağmen “ücretli olarak aboneliğiniz devam ediyor” şeklinde mesajlar almaya devam ettim.

Bitmiş olan taahhüdüme rağmen, cihaz sökümünü bahane ederek beni adeta zorunlu abonelik altında tutmaya çalışmanız nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmak istemediğim alarm hizmeti için zorla ödeme yapmaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Bitmiş olan aboneliğimin derhal iptal edilmesini, 1.698 TL tutarındaki haksız faturanın iptalini, benden talep edilen 2.500 TL cihaz söküm bedelinin alınmamasını ve cihazların en kısa sürede ücretsiz olarak sökülmesini talep ediyorum.