to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışı Bildirimi Olmadan Ve İptal İşlemi Erteleniyor
Kale Alarm ile yaklaşık 2 yıldır Tekirdağ Süleymanpaşa’daki iş yerimde alarm aboneliğim bulunuyor. 382547 numaralı sözleşmeye bağlı bu aboneliğe ilk başladığımda aylık ücret 700 TL civarındayken, şu an 1.480 TL ödüyorum ve bu fiyat artışlarıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
24 Haziran 2026 tarihinde iş yeri alarm sistemi aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum. Daha önce fatura borcu varken işlem yapılmadığı, iptal için önce faturaların ödenmesi gerektiği söylendiği için tüm faturalarımı ödedim. Ancak bu kez de iptal için net bir gün ve saat verilmeyeceği, “talep oluşturuldu, aranacaksınız” denilerek süreç sürekli erteleniyor.
Her ayın 1–5’i arasında fatura kesildiği için, bu belirsizlik sebebiyle yeni bir fatura daha ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Bu şekilde oyalanmak istemediğimi, abonelik iptalimin geciktirilmeden ve ek bir ücret ya da mağduriyete sebep olmadan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 yılında Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresim için Kale Alarm ile sözleşme yaparak hizmet almaya başladım. Sözleşmem 2025 yılında sona erdi. Buna rağmen Eylül 2025’ten Haziran 2026’ya kadar tarafımdan hiçbir yazılı ya da açık onay alınmadan, sadece telefonla aradıklarını söyleyerek hizmeti devam ettirmişler ve bunun sonucunda benden 11.000 TL ek ücret talep etmişlerdir. Ayrıca sistemi sökmek için de 1.300 TL bedel istediklerini ilettiler.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sözleşmemi uzatmam halinde bu borç tutarını sileceklerini, 1 yıllık yeni bir taahhüt yapmamın benim için daha avantajlı olacağını söylediler. Sözleşme bittikten sonra onayım olmadan hizmeti devam ettirip daha sonra toplu bir bedel çıkarmaları ve bunu yeni taahhütle bağlayarak çözmeye çalışmaları son derece rahatsız edici ve hakkaniyete aykırı bir uygulamadır.
Bu yaşadığım süreci ve sözleşme dışı ücret talebini herkesin görmesi için burada paylaşıyorum. Şikayetim burada kalacak, yaşadığım mağduriyetin diğer kullanıcılar için de bir uyarı olmasını istiyorum.
Sayın Pelin Y. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
