Dekontlu Ödemenin Hesaba İşlenmemesi Ve Yanıltıcı Borç İddiaları

Uzun yıllar önce Kale Güvenlik alarm sistemini aylık ödeme ile kullanıyordum ve ödemelerimi kredi kartımdan otomatik olarak düzenli şekilde gerçekleştiriyordum. Yaklaşık 2020–2021 yıllarında ise sistemi tamamen satın aldım. Satın alma sonrasında uzaktan izleme hizmetinin sona ereceği, sistemin yalnızca alarm olarak çalışacağı ve ihtiyaç duyacağım servis, akü, dedektör değişimi gibi işlemlerin ayrıca ücretlendirileceği tarafıma bildirildi. Ben de bu şartları kabul ederek sistemi satın aldım.

Sonraki yıllarda ihtiyaç duyduğum servis işlemleri için Kale Güvenlik ile görüştüğümde tarafıma ücret bilgisi verildi ve istenen tutarları havale/EFT yoluyla ödedim. Zaten satın alınmış ve aktif izleme hizmeti bulunmayan bir sisteme ücretsiz servis sağlanmayacağı açıktır; bu nedenle talep edilen tüm ödemeleri yaptım.

Aradan yıllar geçtikten sonra rgn İletişim isimli bir firma tarafından aranarak Kale Güvenlik’e 4.507,20 TL borcum olduğu, dava sürecinden önce uzlaşmak isteyip istemediğim tarafıma iletildi. Yıllardır herhangi bir borç bildirimim olmadığı için doğal olarak şaşırdım ve Kale Güvenlik’ten cari hesap ekstresi talep ettim.

Ekstreyi incelediğimde çok daha ciddi bir sorunla karşılaştım. Kasım 2025 tarihinde Kale Güvenlik’e yaptığım 3.326,40 TL tutarındaki havale/EFT, dekontu elimde olmasına rağmen cari hesabıma işlenmemişti. Dekontu tekrar iletmeme rağmen ödemenin hâlâ işlenmediğini görüyorum. Gerekçe olarak da havale açıklamasında belirli bir numaranın bulunmadığı söyleniyor. Ödeme sırasında tarafıma böyle bir açıklama ya da numara yazmam gerektiği söylenseydi elbette yazardım. Müşterinin yaptığı ve dekontla açıkça ispatlayabildiği bir ödemenin, yıllar sonra “açıklamada numara yok” gerekçesiyle hesaba işlenmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Üstelik 4.507,20 TL olarak gösterilen borçtan, belgesi elimde olan 3.326,40 TL ödeme düşüldüğünde geriye yalnızca 1.180,80 TL kalmaktadır. Burada benim için asıl problem artık 1.180,80 TL’nin kendisi de değildir, gerekirse bu tutarı da öderim. Ancak 3.326,40 TL tutarındaki belgeli ödemem dahi sisteminizde görünmüyorsa, kalan 1.180,80 TL’nin gerçekten ödenmemiş olduğuna nasıl güvenebilirim? Belki o tutarı da geçmişte ödedim ve yıllar öncesine ait banka hareketlerimi ve dekontlarımı tek tek araştırmam gerekiyor. Kendi ödeme kayıtlarını sağlıklı şekilde tutmayan bir şirketin, yıllar sonra müşterisine borç çıkarıp konuyu üçüncü bir firma üzerinden dava ve uzlaşma söylemleriyle takip ettirmesi ciddi bir güven problemi yaratmaktadır.

Konuyu çözmek amacıyla Kale Güvenlik’i defalarca aramama rağmen tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmıyor. Buna karşılık rgn İletişim tarafından borç ve hukuki süreç içerikli mesajlar gelmeye devam ediyor. Borcum varsa ödemekten kaçınmıyorum; talebim son derece açıktır.

Öncelikle 3.326,40 TL tutarındaki dekontlu ödememin cari hesabıma işlenmesini, ardından geçmiş ödeme ve servis kayıtlarımın eksiksiz şekilde incelenmesini ve gerçekten tarafıma ait, ödenmemiş bir bakiye varsa bunun hangi hizmete, hangi tarihe ve hangi işleme ait olduğunun belgeleriyle birlikte açıkça paylaşılmasını istiyorum. Kendi kayıtlarındaki eksiklik nedeniyle müşteriyi yıllar sonra borçlu konumuna getirip, belgeli ödemesini dahi hesaba işlemeyerek üçüncü bir firma aracılığıyla hukuki süreç söylemleriyle muhatap etmek doğru değildir.

Kale Güvenlik’ten artık standart bir cevap değil, konuyu gerçekten inceleyecek yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini ve cari hesabımın düzeltilmesini bekliyorum.