Alarm Sisteminde Sürekli Arıza Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Kale Alarm ile Ankara Yenimahalle’de bulunan kliniğimizde yalnızca alarm sistemi hizmeti alıyoruz ancak sistem dün geceden beri arızalı durumda. Sistemdeki arızayı biz kendi çabamızla fark ediyoruz, buna rağmen tarafımıza herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmıyor. Güvenlik sistemi ile çalışmamıza rağmen, olası bir sorunda firmadan hiçbir şekilde proaktif bir bilgilendirme alamıyoruz.

Biz bu akşam kliniği kapatırken yine kendi kontrolümüzle alarmın düzgün çalışmadığını gördük. Buna rağmen ne bir müşteri temsilcisi bizi arıyor ne de “şu anda sistemde böyle bir sorun var, kontrol eder misiniz” şeklinde bir uyarı alıyoruz. Arıza tespit edip çağrı merkezini aradığımızda da soruna kalıcı bir çözüm üretilemiyor, sorunlar sürekli devam ediyor.

Güvenlik amacıyla kurdurduğumuz alarm sisteminde bile bu kadar sorun yaşıyorsak, kime ve hangi güvenlik sistemine güvenmemiz gerektiğini sorgular hale geldik. Üstelik bu süreçte tam olarak alamadığımız bir hizmetin ücretini düzenli olarak ödemeye devam ediyoruz.

Alarm sistemindeki bağlantı ve çalışma sorunlarının acilen kalıcı şekilde giderilmesini, sistemin sorunsuz ve güvenli biçimde çalışmasının sağlanmasını ve alamadığımız hizmetin bedeliyle ilgili tarafımıza makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.