Yeni Alınan Mobil Klimada Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

3 gün önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kaira DPCY35BK 12000 BTU mobil klimada, cihazı ilk kez kullanmaya başladığım anda yelpaze kapağında arıza olduğunu fark ettim. Bu kadar yeni bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak kabul edilemezken, asıl hayal kırıklığını Kaira'nın servis hizmetinde yaşadım.

Arızayı fark ettiğim ilk günden itibaren Kaira müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve Kocaeli'deki yetkili servise yönlendirildim. Ancak hiçbir yetkili servis yardımcı olmadı; defalarca aramama rağmen "Mobil klimaya bakmıyoruz" cevabını aldım. Üstelik ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.

Kocaeli gibi büyük bir şehirde bile servis desteği sağlanamıyorsa, Türkiye genelindeki müşterilere nasıl hizmet verileceği konusunda ciddi endişelerim var. Satın aldığım ürünün arkasında durulmaması ve teknik servis ağının yetersizliği nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş numaram: 427 093 315 8

Markadan beklentim, ürünümün arızasının giderilmesi için teknik servis desteğinin sağlanması ve yetkili servislerin bu konuda bilgilendirilip yönlendirilmesi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve teknik servis konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de şikayet kaydı oluşturacağımı belirtmek isterim.