to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bialetti Moka Pot Arızası Ve Yanıtsız Değişim Süreci
Kahvebi internet sitesinden satın aldığım Bialetti marka moka potun huni sepetinin borusu yerinden çıktı ve ürün arızalandı. Ürünün yaklaşık 1 yıl kadar daha garantisi devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Sorunla ilgili olarak Kahvebi ile iletişime geçtim, benden ürünün fotoğraflarını istediler, ben de hemen gönderdim. Bialetti’ye yazacaklarını söylediler ancak uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda ürünün yenisiyle değişeceğini belirttiler fakat haftalar geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de somut bir işlem yapıldı. Site üzerinden sorduğum sorulara da artık cevap alamıyorum.
Hem garanti kapsamında olan ürünümün arızasının giderilmesini hem de tarafıma hızlı ve net bir dönüş talep ediyorum.
Gelişme
Kahvebi.com üzerinden 8 Mayıs 2025 tarihinde saat 00:51’de Bialetti 2 cup Moka Express ürünü satın aldım (#8751). Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, garanti kapsamındayken kahve sepeti yani huni bölümünün borusu yerinden çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem Bialetti Türkiye sorumlusunu telefonla aradım hem de e-posta ile ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne sorunumla ilgilenildi ne de bir bilgilendirme sağlandı.
Ürünüm halen garanti kapsamındayken bozulan bu parça için tarafıma uygun olan huni yedek parçanın ücretsiz olarak gönderilmesini ve müşteri hizmetleri kanallarından da artık yanıt almayı talep ediyorum.
