Cayma Hakkıma Rağmen Moka Pot İadesi Reddedildi, Ücret İadem Yapılmıyor

19 Ekim 2025 tarihinde Kahvebi’nin online sitesi üzerinden Bialetti Moka Pot Venüs 2 Cups modelini sipariş ettim (Sipariş No: #9964). Ürünü 1749 TL ödeyerek satın aldım. İlk kullanımda ürünün hava kaçırdığını fark ettim ve 30 Ekim’de cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Satıcı tarafından verilen Aras Kargo iade kodu ile ürünü 4 Kasım’da gönderdim ve 6 Kasım’da ürün kendilerine ulaştı. Ancak bu aşamadan sonra mağduriyetim başladı. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde bana şu gerekçelerle iade talebimin reddedildiği bildirildi: “Ürün kullanılmış, cayma hakkı kullanılamaz”, “Mokapot gıda ile temas eden ürün, iadesi olmaz”, “Ürünü Bialetti Türkiye’ye analize gönderdik, süreç 2 hafta sürer.”

Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre test amaçlı kullanım cayma hakkını düşürmez (Madde 13/2) ; mokapot gibi çelikten üretilmiş, yıkanabilir bir ürün hijyen istisnasına girmez (Madde 15/ç) ve “analiz süreci” diye bir prosedür mevzuatta yoktur. Satıcı, yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanmama rağmen iade sürecini gerekçesiz şekilde durdurdu ve haftalardır ücret iadem yapılmadı.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve satıcının hem iletişimsizliği hem de yasal haklarıma aykırı davranışı nedeniyle mağdur edildim. Sorunumun acilen çözülmesini, 1749 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.