Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

13 Aralık’ta Trendyol üzerinden Kahve Dünyası mağazasından 2 adet fondü seti siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo Kale Center şubesine ulaştı ancak 3 gün boyunca ürünü dağıtıma çıkarmadıkları halde tarafıma “evde yoksunuz” şeklinde mesaj gönderildi. Şubeyi arayıp görüştüğümde, ürün dağıtıma dahi çıkarılmadan bu mesajların atıldığı ortaya çıktı. Tüm bu gecikmelerin ardından kargo elime 20 Aralık’ta ulaştı.

Ancak bu kez de paket açıldığında içinden fondü seti yerine hurç çıktığını gördüm. Trendyol üzerinden Kahve Dünyası satıcı kısmına durumu detaylıca ilettim fakat karşılığında sadece otomatik, konuyla ilgisiz cevaplar aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sürece Kahve Dünyası’nın karar vereceğini, kendilerinin beklemede olduklarını ifade ettiler.

Hem kargo sürecinde yaşadığım mağduriyet hem de yanlış ürün gönderilmesine rağmen ilgisiz ve otomatik cevaplar verilmesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Tarafıma gönderilen yanlış ürünün acilen alınarak, sipariş etmiş olduğum 2 adet fondü setinin en kısa sürede doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.