Temiz Masalar İçin Personel Eksikliği Kahve Dünyası’nda Müşteri Memnuniyetini Tehdit Ediyor

Kahve Dünyası’nın Kocaeli İzmit’teki Outlet Center ve 41 Burada şubelerine uzun süredir severek gidiyorum ancak son zamanlarda ciddi anlamda rahatsız eden bir durum yaşıyorum. Bu iki şubede de çoğu zaman masalar toplanmadığı için hem kirli masalarla karşılaşıyorum hem de oturacak temiz bir yer bulmakta zorlanıyorum. Özellikle yoğun olmayan zamanlarda bile masaların uzun süre boş tabak, bardak ve çöplerle beklediğini görüyorum.

Gözlemlediğim kadarıyla masa toplama işi personel arasında dönüşümlü yapılıyor ve bu nedenle ciddi aksamalar oluyor. Personelden tasarruf etmeye çalışırken müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Severek ve beğenerek gittiğim bir marka olmasına rağmen bu durum böyle devam ederse Kahve Dünyası’nı tercih etmekten vazgeçmek zorunda kalacağım.

Her iki şubede de sadece masa toparlama ve alan düzeniyle ilgilenecek bir personel bulundurulmasını ve masaların daha düzenli, temiz ve hızlı şekilde hazırlanmasını talep ediyorum. Gerekli düzenlemenin yapılarak müşteri deneyiminin iyileştirilmesini istiyorum.