Kahve Dünyası Tek Siparişe İki Kez Ödeme Alındı, İade Yapılmıyor!

Hilal · 2025-11-20T20:59:28+03:00

Dün sabah Kahve Dünyası Vadi İstanbul şubesinden sandviç ve kahve aldım, ödemeyi Sodexo kartımla yaptım. Kartımdan 375 TL tutarında ödeme çekildiği anda kasada sistem dondu ve kimse problemi çözemedi. Kasayı kapatıp tekrar açtılar ve benden tekrar ödeme istediler. Ben de Sodexo uygulamamdan ödemenin çekildiğini gösterdim, buna rağmen “iptali düşer, bizden çekilmedi” denilerek aynı tutarı bir kez daha aldılar. Sonuç olarak aynı sipariş için toplam 750 TL, yani iki kez ödeme yapmış oldum. Daha sonra tekrar sormaya gittiğimde sorunumla ilgilenilmedi, akşama doğru hesaba iade geçer denildi ancak herhangi bir iade olmadı. Bu sabah yeniden şubeye gidip durumu anlattım, uygulama geçmişimden aynı tutarın iki kez çekildiğini gösterdim. Dün tekrar ödeme aldıklarına dair verdikleri fişi ise bugün benden alıp çöpe attılar. Uygulamamdan iki kez çekim yapıldığını telefonlarından fotoğrafını çektiler, isim soy ismimi ve telefon numaramı aldılar ve gün içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım ve sürekli geçiştirildim. Aynı işlem için iki kez tahsil edilen toplam 750 TL tutarındaki ödemenin bir an önce iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Hilal

19 Kasım 2025 sabahı saat 10.07 civarında Kahve Dünyası Vadi İstanbul şubesinde sandviç ve kahve aldım. Ödememi Sodexo uygulaması üzerinden yaptım, işlem sırasında tutar hesabımdan çekildi. Ancak tam o sırada kasanın donduğunu, sistemi kapatıp tekrar açmaları gerektiğini söylediler ve benden tekrar ödeme talep ettiler. Sodexo’dan ödemenin çekildiğini gösterdiğim halde “o iptale düşer” denilerek ikinci kez ödeme almaya zorlandım. Ben de mecburen tekrar ödeme yaptım ve bu ikinci işleme ait fişi verdiler. Bana, gün içinde ilk ödemenin iptale düşeceği ve tutarın hesabıma geri yansıyacağı söylendi. Gün boyu bunu bekledim ancak herhangi bir iade olmadı. Aynı gün tekrar şubeye gittiğimde bu kez akşam düşeceğini söyleyip beni açıkça önemsemediler. Ertesi sabah tekrar şubeye gittiğimde durumu detaylı olarak anlattım, buna rağmen sanki hiç işlem yapılmamış gibi davrandılar, “fiş vermedik” gibi ifadeler kullandılar ve benim ikinci kez ödeme yaptıktan sonra aldığım fişi elimden alıp çöpe attılar. Ardından ismimi, soy ismimi ve telefon numaramı alarak gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sodexo hareketlerimde 19 Kasım 2025 tarihinde aynı şubeden, aynı tutarda iki ayrı çekim görünmektedir. Toplamda 750 TL (iki işlem de 375 TL) ödemiş durumdayım ve bunun 375 TL’lik fazla alınan kısmının iadesini talep ediyorum. Hem kasadaki teknik sorun hem de sonrasında şube çalışanlarının ilgisiz, ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur edildim. Fazla çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.