Sipariş Numarasıyla Hitap Etmek Müşteri Saygısına Hakaret

26 Mayıs günü saat 17:00 civarında Eskişehir Haller Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Frink ile kahve siparişi verdiğinizde normalde sipariş numarası kullanılmıyor, siparişiniz hazır olduğunda “Frink siparişi” denilerek veya isminizle hitap edilerek çağrılıyorsunuz. Ben de bu uygulamayı bildiğim için daha önce bu şubedeki baristalara özellikle bunu belirtmeme rağmen, ısrarla sipariş numarası söyleyerek çağırmaya devam ediyorlar.

Müşteriye ismiyle ya da “Frink siparişi” diyerek hitap edilmesini özellikle rica etmeme rağmen, numara ile seslenmeye devam edilmesini hem saygısızlık hem de bilinçli bir umursamazlık olarak görüyorum. Üstelik bunu daha önce de iletmeme rağmen tavırlarında hiçbir değişiklik olmaması, müşteriye verilen değerin olmadığını hissettiriyor.

26 Mayıs tarihinde de QR kod üzerinden müşteri hizmetlerine bu konuyu yazılı olarak ilettim. Bu davranışın ciddiye alınmasını, ilgili personelin bu tutumu konusunda uyarılmasını ve müşteriye karşı gösterilen bu saygısızlık için tarafıma bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.