Kuru Pasta Değişim Reddiyle Müşteri Memnuniyeti Sıfır

03.06.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM de bulunan kahve dünyasına arkadaşlarımızla buluşmak için gittik. Truf çikolatalı pasta sipariş verdik. İlk çatalı aldığımızda tabandaki kekin kurumuş olduğu ve hissiyatının evde 3 günlük beklemiş bir kek gibiydi. Siparişi hazırlayan personele durumu açıklayıp değişimi talep ettiğimizde, yendiği için değişim yapamayacağını ve bulunan diğer keklerin de aynısı olduğunu savunarak talebimizi reddetti. Keki tatmadan kuru olduğunu anlayabilseydik zaten sipariş vermezdik üstelik tatmış olduğumuz kekin değişimi demek bizden kuru olanı alıp standa geri koyma ihtimalini düşünmek bile istemiyorum. Müşteri memnuniyeti sıfırdı, bu şubede bulunan personellerde ne bir güleryüz ne de bir hizmet anlayışı yoktu.