Kahve İçinde Yabancı Parça Ve Telafi Talebi

10 Ağustos sabahı saat 09.08 civarında Eskişehir’de bulunan Kahve Dünyası şubenizden, tramvayda içmek üzere take-away kahve satın aldım. Ancak kahvenin içerisinden yabancı bir madde çıktı ve bu nedenle kahvemi tüketemedim. Gönderdiğim fotoğrafta da görülebileceği gibi, madde kahvenin içinde kalıntı olarak kalmıştır ve bu madde içerken ağzıma geldi.

Çıkan maddenin büyük ihtimalle kahve çekirdeği olduğu düşünülebilir; ancak bunun kahve çekirdeği olması dahi durumu normal hale getirmiyor. Hazırlanıp müşteriye servis edilen bir kahvenin içerisinde beklenmeyen, sert ve fark edilmeden yutulabilecek bir parçanın bulunması, bana göre ciddi bir hazırlama ve kalite kontrol ihmali anlamına geliyor. Fark etmeseydim bu maddeyi yutabilir, boğazımı çizebilir veya yaralanabilirdim.

Durumu firmaya ilettiğimde, inceleme yapılabilmesi için ürünü ve içinden çıkan maddeyi saklamam gerektiği söylendi. Oysa ben kahveyi evde içmek üzere değil, iş nedeniyle bulunduğum başka bir şehirde, sabah tramvayda içmek için almıştım. Böyle bir durumda take-away kahveyi ve içinden çıkan maddeyi saatlerce yanımda taşıyıp muhafaza etmemin beklenmesi gerçekçi değildir. Kahveyi tüketemediğim için çöpe atmak zorunda kaldım.

Daha önemlisi, yaşadığım mağduriyete yönelik hiçbir telafi sunulmadı, sadece konunun inceleneceği belirtildi. Hem ücretini ödediğim ürünü tüketemedim, hem sabah işe giderken içmek için aldığım kahveden mahrum kaldım, hem de bu olay yüzünden sabah rutinim olumsuz etkilendi. Buna rağmen firmanın yalnızca “inceleme yapılacak” demekle yetinmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Firmanın elbette konuyu incelemesi gerekir; ancak inceleme sürecinin varlığı, müşterinin açıkça yaşadığı mağduriyetin telafi edilmemesini açıklamıyor. Ürünün içerisinde böyle bir parçanın nasıl bulunabildiğinin, maddenin kahve çekirdeği olduğu düşünülse bile bu durumun nasıl mümkün olduğunun ve neden mağduriyetim için herhangi bir telafi sunulmadığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Gerekli kalite ve hijyen kontrollerinin titizlikle yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin, ödediğim ücret ve yaşadığım olumsuz deneyim de dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.