to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Dünyası'ndan Aldığım Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
04.04.2025 tarihinde internette iki ayrı siteden toplamda 36 paket, yani 3,6 kg Kahve Dünyası Orta Kavrulmuş Türk Kahvesi aldım. Yıllardır bildiğim, kullandığım tat ve şeklinden çok uzaktı. Bir şekilde kahveyi tüketmeye çalışırken firmayla iletişime geçmek istedim. Önce internet sitelerinin destek bölümünden yazdım. Müşteri hizmetlerine mail atmam gerektiği iletildi. Tüm fatura, ekran görüntüleri ve paket görselleriyle bir e-posta hazırlayıp gönderdim.
Değerli Müşterimiz;
Öncelikle vakit ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.
Bildiriminizle ilgili gerekli işlemlerin sağlanabilmesi amacıyla üretim fabrikamız olan Detay Kahve-Kalite Güvence Birimi ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Kahve kokulu günler dileriz.
Tarafıma bu cevap gönderildi. Durumu buralara taşımak hiç aklımda yoktu. Ancak büyük bir firmanın bir e-postayı tedarikçisine kendisinin gönderememesi beni şaşırttı. Tüm dosya hazır, e-posta hazır, tek yapmaları gereken iletmekti. Tabii ki ben de söz konusu firmanın Kalite Güvence Birimi'nin e-posta adresine ulaşamadım. Firmanın sitesindeki iletişim formunu doldurdum. Oradan da herhangi bir dönüş olmadı.
Bugüne kadar bu markanın ürünlerini herkese övdüysem, bu son parti ürünün ne kadar kötü olduğunu ve yaşadıklarımı da herkese anlatmak boynumun borcudur.
Kahve Dünyası'ndan ne bir telefon ne bir e-mail. Özür sunmayı geçtim duruma dair tek kelime açıklama yok. Ancak Detay Kahve' den E*** Hanım çarşamba günü doldurmuş olduğum iletişim formuna istinaden hemen ertesi gün benimle iletişime geçti. Çok hızlı bir süreç sonunda cuma günü ben elimdeki kahveleri gönderdim. Aynı gün kendisi de tarafıma yeni kahveleri gönderdi. Bugün (cumartesi günü) yeni kahvelerim elime ulaştı. Detay Kahve'ye özellikle de E*** Hanım'a yönettiği çözüm odaklı, hızlı, güler yüzlü ve içten süreçten dolayı teşekkür ediyor, başarılarının devamını diliyorum.
