Kahve Dünyası'nda Ürün Kalitesi ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

19.06.2026 tarihinde yaklaşık 15–20 dakika önce Marmara Forum’daki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çocuklarımla birlikte yemek üzere Antep fıstıklı cheesecake aldım. Daha önce de aynı ürünü yemiş biri olarak, bu seferki cheesecake’in normalinden çok daha fazla ekşi olduğunu fark ettim ve çocuklar yiyeceği için sağlık açısından endişelenerek ürünü geri götürdüm.

Durumu izah etmeme rağmen çalışan E**** Bey’in yaklaşımı ve üslubu sorun çözmek yerine adeta sorun çıkarmaya yönelikti. Tersleyici ve anlayıştan uzak tavrı nedeniyle gerçekten çok sinirlendim ve kendimi müşterisi olduğum bir yerde değersiz hissettim. Ürün için para iadesi yapıldı ancak bu iade kasadan fiş iptali ile yapılması gerekirken, çalışanların tip box’ından yapılması da bana göre son derece etik dışıydı; oradaki çalışanların emekleriyle biriken bahşişlerin bu şekilde kullanılması doğru değil.

Kahve Dünyası Marmara Forum şubesine uzun süredir gelen bir müşteriyim ve genel olarak şubeden memnunum; ancak bu olayda özellikle kişi bazlı olarak verilen hizmetten hiç memnun kalmadım. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, bu tarz yaklaşımların tekrar etmemesi için kendisine gereken geri bildirimin verilmesini ve gerekiyorsa tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.