Marmara Forum Kahve Dünyası’nda Yanlış Sunum Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Memnuniyetsizlik

17 Ekim Cumartesi akşamı saat 19.00–19.30 civarında Marmara Forum Kahve Dünyası şubesine üç adet sıcak çikolata almak için gittik. Instagram keşfette gördüğümüz, fincanda beyaz köpük, yanında kurabiye gibi sunumu hoşumuza gittiği için özellikle bu ürünü tercih ettik. Ancak siparişimiz bize karton bardakta verildi.

Biz de çalışanlara, bu ürünün fincanda ve görseldeki gibi sunumla servis edildiğini düşündüğümüzü söyledik. Bunun üzerine bize, “Siz büyük boy almışsınız, küçük alsaydınız o şekilde yapardık” denildi. Biz de bilmediğimizi, yanlış anlaşıldıysa düzeltebileceklerini, gerekirse ekstra ücret de ödeyebileceğimizi söyledik. Buna rağmen orada görevli kilolu bir hanımefendi başta olmak üzere çalışanlar konuyu umursamadı, yüzümüze bile bakmadılar.

Sonrasında sinirle biri küçük ikisi büyük olmak üzere rastgele fincanlar önümüze bırakıldı, fincanların altı ıslaktı, suyu bile süzülmemişti. Hem ilgisizlik hem de özensiz sunum nedeniyle kendimizi değersiz hissettik ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsız olduk. Ekstra ücret konusu da başta net bir şekilde belirtilmemişti, buna rağmen ödemeye razıyken bu tavırla karşılaşmak bizi daha da üzdü.

Kahve Dünyası’ndan beklentimiz, Marmara Forum şubesindeki personelin bu tavrının incelenmesi, sunum konusundaki bilgilendirmelerin netleştirilmesi ve müşteriye karşı daha saygılı ve özenli davranılmasıdır. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılarak gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını rica ediyorum.