Kahve Dünyası'nda Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sorunu Yaşadım

4 Ekim Cumartesi günü saat 19.09’da İzmir Hilltown Kahve Dünyası şubesinde 2 adet flat white ve 1 adet white mocha siparişi verdim. Ancak sipariş verdiğim ürünler, makinenin bozulması nedeniyle hazırlanamadı. Siparişi iptal etmek için kasada 1 saat bekletildim. İptal edildiği söylendi fakat kredi kartımı kontrol ettiğimde ücretin iade edilmediğini gördüm. Durumu tekrar ilettiğimde ise iptal işlemini yapamadıklarını, sadece filtre kahve ya da Türk kahvesi alabileceğimi söylediler. Sonuç olarak, siparişimin karşılığı olmamasına rağmen filtre kahveye soğuk süt ekleyerek almak zorunda kaldım.
Hem içeceği içemedim hem de çocuklarımla biraz rahatlamak için gittiğim cafe den daha çok gerilerek ayrıldım.
Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 433₺ ödedim. Mağaza çalışanları başka bir alternatif ya da telafi sunmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücret ile aldığım ürün arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini veya aradaki farkın başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.