Kahve Dünyası'nda QR Kodlu Kampanya Kazancının İşlenmemesi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Kahve Dünyası mağazalarında cep telefonuna indirilen uygulama üzerinden, 1 kg’lik paketlerde toplam 10 kg alımında cezve hediyesi kampanyasına katılmak istedim; ancak sistemde yaşadığım sorun ve sonrasındaki müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

İlk alışverişimde kasada QR kodu sorunsuz şekilde okutuldu ve sistem bunu kazanç olarak tanımladı. 05.09.2026 tarihinde saat 19:59’da Balıkesir ili Bandırma ilçesinde, tabelasında Kahve Dünyası yazan Altınkılıçlar Kahve Kakao Ürünleri A.Ş. Mağazasından yaptığım ikinci 1 kg’lik kahve alışverişinde ise QR kodu yine okutulduğu halde bu işlem sisteme hiç geçmedi. Kasadaki görevli, ÖKC fişi ile başvurursam müşteri hizmetlerinin gerekli tanımlamayı yapacağını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Buna güvenerek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “İşlem anında ilgili mağaza ile iletişime geçmem gerektiği, geriye dönük kazanım yükleme sürecinin olmadığı” içerikli standart bir mesaj gönderildi. Yani Bandırma’da misafir olarak bulunduğum sırada yaptığım alışveriş için, sadece bu işlemi tanımlatabilmek adına Ankara’dan tekrar Bandırma’ya gelmem gerektiği söylenmiş oldu. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de ticari ahlakla bağdaştığını düşünüyorum.

Kahve Dünyası ürünlerinin kalitesine sözüm yok; ancak kampanya vaadiyle müşteriyi mağazaya çekip, QR kodu okutulduğu halde sistemsel ya da prosedürel gerekçelerle kazanımı yüklememek ve sonrasında da “geriye dönük işlem yok” denilerek müşteriyi ortada bırakmak, güven kırıcı bir tutumdur. Ben QR kodu ile okutulduğu halde sisteme işlenmeyen bu satın almanın hesabıma işlenmesini veya eğer bu kampanya yalnızca tek bir mağaza ile sınırlı, anlık ve geriye dönük hiçbir şekilde tanımlanamayan bir uygulama ise bunun açık ve net şekilde bana bildirilmesini istiyorum.

Müşteri olarak köprüyü geçene kadar güzel sözler söylenip sonrasında mağdur bırakılmak istemiyorum. Ya kampanya vaat edildiği gibi eksiksiz uygulanmalı, ya da müşteriyi yanıltmayacak şekilde şeffaf biçimde anlatılmalıdır.