Kahve Dünyası Veliefendi Şubesinde Aşırı Kaba Personel Davranışı

13 Ocak Salı günü saat 16.45 civarında Kahve Dünyası Veliefendi Fabrika şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Müşteri olarak oturmuş sandviçimi yerken, o sırada orada çalışan erkek personel bir anda üstüme sandalye devirdi, hiçbir şey söylemeden, son derece isteksiz ve kaba bir tavırla masaları yer değiştirmeye devam etti. Olayın şaşkınlığı geçmeden başka bir masaya geçip oturdum, yemeğime devam ettim.

Yaklaşık 5 dakika sonra aynı personel tekrar yanıma gelip beni başka bir masaya alacağını söyleyerek bulunduğum masadan kaldırmak istedi. Yemeğimin bitmesine çok az kaldığını, 5 dakika sonra gelmesinin mümkün olup olmadığını sorduğumda “olmaz” diyerek son derece saygısız bir üslupla davrandı. Bunun üzerine yetkili birisi varsa kendisini şikayet edeceğimi söyledim, bana buranın yetkilisinin kendisi olduğunu belirtti. Tartışma büyüdükçe bu kişinin tavrı daha da agresifleşti, adeta kavga etmeye hazır şekilde üzerime yürüdü. Bu personelin ruh halinin son derece bozuk ve kontrolsüz olduğunu, orada aslında istemeyerek çalıştığının her halinden belli olduğunu düşünüyorum. Kameralardan açıp bakıldığında yaşananların açıkça görüleceğine inanıyorum.

O sırada orada çalışan ve yardıma gelmeye çalışan bayan personele de durumu anlattım, kendisine bu kişinin ismini sorduğumda, doğruysa adının A**E** olduğunu söyledi. Böyle aşırı sinirli, kaba, saldırgan ve saygısız bir kişinin Kahve Dünyası gibi bir markada çalışıyor olmasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Hayatımda böyle bir olumsuz bir durumla karşılaşmadım, markanın kurumsal kimliğine hiç yakışmayan bir durumdu.

Kahve Dünyası’ndan, özellikle Veliefendi Fabrika şubesinde görev yapan bu personel hakkında kameralar incelenerek gerekli ve çok ciddi bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Bu kişinin psikolojik durumunun ve davranışlarının değerlendirilerek, müşteriyle birebir temas halinde olacağı pozisyondan uzaklaştırılmasını, gerekirse Kahve Dünyası’ndan tamamen ayrılmasının sağlanmasını bekliyorum. Şube sorumlusu ya da mümkünse Kahve Dünyası ana merkez tarafından aranarak yaşanan olayla ilgili bilgilendirilmek ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bir sonraki ziyaretimde aynı personeli tekrar aynı görevde görmem halinde, yaşadığım bu olayı ilgili tüm mercilere ve platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.