to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Dünyası Ankara Şubesinde Çocuk Ve Müşteriye Karşı Hakaretli Davranış
7 Ağustos 2026 günü saat 16.50 civarında Merkez Ankara AVM içindeki Kahve Dünyası şubesinde ailemle birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadık. Paket siparişimiz vardı ve sipariş teslim noktasında bekliyorduk. Bu sırada şubede çalışan E*** isimli personel yanımıza gelip sert bir tavırla “Ne bekliyorsunuz burada? ” diye çıkıştı, babam da sakin bir şekilde sipariş teslimi için beklediğimizi söyledi.
Bunun üzerine aynı çalışan son derece sinirli bir şekilde bize “Şu tarafa gidip bekleyin” dedi ve devamında “defolun gidin” tarzında ifadeler kullandı. Olay büyüdüğünde mağaza içinde bağırarak babama “küfür etti şu an yazamıyorum bunu ” diye bağırdı ve elindeki şekeri fırlattı. Tüm bunlar yaşanırken yanımızda babam ve küçük erkek kardeşim de vardı.
En kabul edilemez kısım ise aynı çalışanın küçük erkek kardeşime “küçücük boyunla ne karışıyorsun, ve yazamayacağım bir küfür"şeklinde konuşmasıydı. Bir müşteriye, hele ki bir çocuğa karşı bu üslup ve davranışın hiçbir şekilde açıklaması olamaz. Yaşadıklarımız hem saygı sınırlarını hem de müşteriyle iletişim kurma adabını tamamen aşan, son derece rencide edici bir olaydır.
Şikayetim üzerine Merkez Ankara AVM Kahve Dünyası şubesinde görevli E*** isimli çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu tür bir yaklaşımın kurum kültürünüzü yansıtmadığını ümit ediyor, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
