İlan Görseliyle Farklı Ürün Gönderildiği İçin İade Ve Kupon Talebi

N11 üzerinden Kahve Dünyası isimli satıcıdan 7 Mayıs tarihinde toplam 742,50 TL tutarında çikolata siparişi verdim. Ancak ürün elime ulaştığında, ilandaki görselde yer alan ürünle gönderilen ürünün aynı olmadığını gördüm, görseldekinden tamamen farklı bir ürün gönderilmişti.

Sipariş numaram 209867357332’dir. Sorunu fark ettiğim andan itibaren yaklaşık 10 gündür hem N11 hem de satıcı ile iletişim halindeyim. Başta bana 700 TL tutarında kupon tanımlanacağını söylediler ancak bu kupon hiçbir şekilde tanımlanmadı. Her görüşmede “ekipler inceliyor” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Görseldeki ürünle gönderilen ürünün uyuşmaması ve 10 gündür net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle ödediğim tutarın iadesini ya da en azından ödediğim ücret kadar kullanılabilir bir kuponun hesabıma derhal tanımlanmasını talep ediyorum.