Fıstıklı Latte İçerisinde Fıstık Eksikliği Ve Aşırı Buz Sorunu

Dün arkadaşlarımla birlikte Cepa AVM Kahve Dünyası şubesine gittim ve fıstıklı latte siparişi verdik. Ancak her gidişimde olduğu gibi yine aynı sorunla karşılaştım. Ürünün üzerinde olması gereken fıstık tozunun olmadığı ve “kalmadığı” söylendi. Daha önce de aynı durumla karşılaştığımı belirterek tepki gösterince, depodan açılmamış bir paket fıstık çıkarılarak içeceğin üzerine eklendi. Bu durum, ürün aslında mevcut olmasına rağmen müşteriye ilk etapta sunulmadığını düşündürdüğü için güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ayrıca hazırlanan fıstıklı latte’lerde olağan dışı derecede fazla buz bulunuyordu. İçecekler neredeyse 2-3 yudumda bitecek seviyedeydi. Durumu çalışanlara ilettiğimizde buz oranının normal olduğu söylendi, ancak bu yoğunlukta buz kullanımı hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildi.

Hem eksik ürün sunulması hem de içeceğin bu şekilde hazırlanması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Cepa AVM Kahve Dünyası şubesindeki bu uygulamanın incelenmesini, ürünlerin içerik ve gramajlarının standartlara uygun şekilde hazırlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.