Espresso Çekirdek Siparişim Öğütülmüş Geldi, Çözüm Sunulmadı

Bugün yaklaşık 15 dakika önce Yemeksepeti üzerinden Kahve Dünyası’ndan espresso çekirdek kahve siparişi verdim. Açıkça çekirdek kahve istememe rağmen siparişim öğütülmüş şekilde gönderildi.

Durumu Yemeksepeti müşteri temsilcisine ilettiğimde, bana yalnızca “ürünün içeriğini görmem lazım” şeklinde, sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmayan, ilgisiz ve yetersiz bir cevap verildi. Ne yanlış ürünle ilgili net bir çözüm üretildi ne de sürecin nasıl ilerleyeceği düzgün şekilde anlatıldı. Bu tutum ve iletişim tarzı, hem markaya hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İzmir Alsancak’a teslim edilen bu siparişimde, talep ettiğim gibi espresso çekirdek kahvenin doğru şekilde, yani çekirdek formda tarafıma yeniden gönderilmesini istiyorum. Yanlış gönderilen ürünün ne şekilde iade edileceği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.