Kahve Diyarı Erzincan Şubesinde Tekrarlayan Saygısız Davranışlar Nedeniyle Güven Kaybı

Erzincan AVM’de bulunan Kahve Diyarı şubenizde görev yapan s*** isimli çalışanınızın tekrarlayan şekilde sergilediği saygısız, alaycı ve aşağılayıcı tavırlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Sipariş verme esnasında tarafımıza laf dalaşına girilmiş, “fazla bekliyormuşuz” ve “dalga geçer gibi davrandığımız” şeklinde kabul edilemez ithamlarda bulunulmuştur. Bununla da kalmayıp, şubeye sık gelmemizi gerekçe göstererek, menü içeriğine kendisinden daha iyi hakim olduğumu, bu nedenle sipariş vermeden önce düşünmemem gerektiğini söyleyerek açıkça küçük düşürücü ve saygı sınırlarını aşan bir üslup kullanmıştır.

Bir müşteriye, hele ki düzenli bir müşteriye, üstten bakan ve aşağılayan bu yaklaşım hizmet sektöründe asla kabul edilemez. Kalabalık gelerek masa birleştirdiğimiz gerekçesiyle tarafımıza bilinçli şekilde tavır alındığı da açıkça belirtilmiştir.

Ben düzenli bir müşterinizim ve aynı zamanda hastane çalışanıyım. Bu şubeyle bağlantılı çok sayıda kişiyle iletişim halindeyim. Yaşanan bu davranışlar yalnızca şahsımı değil, birlikte bulunduğum herkesi rahatsız etmiş; markanıza olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu tutum, tek bir müşteri değil, birden fazla müşterinin kaybedilmesine neden olacak niteliktedir.

Uzun süredir severek tercih ettiğimiz bir markayken, bu olaylardan sonra şubenizi yeniden tercih etmeyi düşünmüyoruz. Konunun acilen incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu durumu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı bırakmayacağımı, farklı platformlarda da dile getireceğimi de açıkça belirtmek isterim.