Kafkas Pastanesinde Bayat Pasta Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

18.11.2024 tarihinde Kafkas Odunluk şubesinden, her yıl severek aldığımız klasik kalp pastadan satın aldık (fiş no: 0007, tutar: 850 TL). Sipariş öncesinde saat 09:47’de şubeyi arayarak pastaların günlük taze olup olmadığını sordum. Telefona çıkan hanımefendi, soruma oldukça ters ve soğuk bir ses tonuyla 'Zaten günlük yapılıyor' şeklinde yanıt verdi. Kafkas gibi büyük bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Pastayı aldıktan sonra doğum günü kutlamamızda yaklaşık 10 kişiyle birlikte tattık. Ancak pastanın çikolata kaplaması kalıp şeklinde ayrılıyor, keki ise bayattı. Daha önce her zaman taze ve lezzetli olan bu pastanın bu kez en az 3-4 günlük olduğunu düşündük. Ürünün önemli bir kısmı tüketildiği için iade etmeye çalışmadık, ancak böyle bir kalitesizlik ve ilgisizliği ilk kez yaşıyoruz.

Kafkas’tan hem çalışanlarının üslubu için özür hem de ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.