to read complaints and reviews, or file yours.Kafkas Elektronik Servisinin Sözünü Tutmayan Teslimat Gecikmesi
LG markalı buzdolabımız arızalandığı için İstanbul’daki Kafkas Elektronik isimli yetkili servise başvurduk. Buzdolabımızı evimizden alıp 3-4 gün içinde teslim edeceklerini özellikle söylemelerine rağmen, yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir verdikleri söze uymadılar.
19–28 Ağustos tarihleri arasında her gün neredeyse biz arayıp bilgi almaya çalıştık. Her aradığımızda ertesi güne getireceklerini söylediler, buzdolabının yapıldığını, hazır olduğunu söylemelerine rağmen teslimatı sürekli ertelediler. Bilgi vermek için bir kez bile kendileri aramadı, biz aradıkça her seferinde farklı bir söz verip bunu da tutmadılar. Özellikle son aşamada dolabın yapıldığını söylemelerine rağmen 5 gün daha oyalandık, biz ısrarla peşine düşmesek buzdolabını daha da geç getireceklerini düşündürüyor bu süreç.
Son gün için de en geç saat 12’ye kadar teslim edeceklerini söylediler. Buzdolabı kapıdan geçmediği için daha önce marangoz çağırıp kapıyı söktürmüştük, bu sökülen kapının tekrar takılması için de randevumuzu verilen saate göre ayarladık. Ancak saat 12’ye kadar ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yine biz arayınca bu kez akşam 17.00–19.00 arasında getireceklerini söylediler. Saat 19.00 olduğunda yine aramak zorunda kaldık, bu defa da 1 saat sonra geleceklerini söylediler. Sürekli ertelenen saatler, tutulmayan sözler ve tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmaması bizi hem mağdur etti hem de ciddi şekilde yorup zaman kaybına uğrattı.
Bu süreçte sadece buzdolabını eve getirip montajını yapan ekibin işini düzgün yapmasından memnun kaldık, onun dışında Kafkas Elektronik servisinin ve LG’nin yetkili servis organizasyonunun son derece güvensiz, sözünde durmayan ve müşteriyi ciddiye almayan bir tutum sergilediğini düşünüyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin ve zaman kaybımızın dikkate alınmasını, LG’nin ilgili servis hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve bu tarz oyalayıcı, bilgisiz ve sorumsuz yaklaşımların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
