Kafka Kitabevi Hasarlı Kitap Teslim Edildi Ve Kitabevi Sorumluluk Reddiyle Karşılaştı

Apotemi’ye ait paragraf fasikülünü Kasım ayının son haftasında Diyarbakır Otogar’daki Kafka Kitabevi’nden satın aldım. Eve geldiğimde, üzerinden henüz bir saat bile geçmeden fasikülü incelediğimde, fasikülün neredeyse yarısının çözülmüş ve sayfalarının koparılmış olduğunu fark ettim.

Durumu hemen kitabevine bildirdiğimde, ürünü getirmemi ve yenisiyle değişim yapabileceklerini söylediler. Saat geç olduğu için ertesi gün okul çıkışı gelebileceğimi ilettim, onlar da sorun olmayacağını belirtti. Ertesi gün fasikülü ve ödeme dekontunu alıp şubeye gittiğimde ise, bu kez ürünü kendilerinden almadığımı iddia ettiler, sadece basım hatası olması durumunda değişim yapabileceklerini söyleyip sorumluluk kabul etmediler. Üstelik dekontu kendilerine iletmeme rağmen, sanki ürünü ben çözüp yıpratmışım gibi bir tavır sergilediler ve ücret iadesi ya da değişim yapmayı reddettiler.

Sonrasında mecburen aynı fasikülü tekrar satın almak zorunda kaldım. Ben bu şikayeti herhangi bir maddi talep için değil, özellikle hem Apotemi’nin hem de Kafka Kitabevi Diyarbakır Otogar şubesinin bu tarz durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı yaklaşması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için yazıyorum. Müşterinin dekont ile gitmesine rağmen bu şekilde karşılanmasının, marka ve işletme açısından son derece olumsuz bir izlenim bıraktığını belirtmek isterim.