Garanti Kapsamındaki Kamera Kırıldı, Servis Sorumluluğu Almıyor Ve İletişimsizlik Yaşanıyor

Starlink Güvenlik Teknolojileri’nden aldığım dış mekan Okam Pro 3936 model güvenlik kameram 1 Temmuz’da su aldığı için, garanti kapsamında onarım yapılması talebiyle Kadraj Teknoloji teknik servisine kargoyla gönderdim. Ürünü paketleyerek sağlam şekilde, kutusunda hiçbir hasar olmayacak şekilde özenle paketleyip gönderdim.

21 Temmuz’da ürün geri geldiğinde kameranın parçalarına ayrılmış, kırık halde olduğunu gördüm. Buna rağmen teknik servis, kamerayı kendilerinin kırmadığını, hasarın kargoda oluştuğunu iddia ediyor ancak ürünün geldiği kutuda en ufak bir ezilme veya yırtık dahi bulunmuyor. Yani kargo hasar görmemiş olmasına rağmen, kırık ürün için sorumluluk almayıp suçu kargoya bırakıyorlar.

Servisle defalarca iletişime geçmek için mesaj attım ancak aramadılar, herhangi bir geri dönüş yapmadılar ve süreci tamamen yanıtsız bıraktılar. Ürünümün garantisi bulunmaktadır ve ben sadece su alma sorunu için onarım talep etmişken, kamera benden sağlam çıktı, kırık şekilde geri geldi ve ortada sorumlu hiçbir taraf yok.

Okam Pro 3936 model güvenlik kameramın garanti kapsamım varken, teknik serviste kırılan bu ürünün sorumluluğunun kabul edilmesini, ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya aynı modelle değişim yapılarak çalışır durumda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.