Kado Outlet'tan İade Edilen Siparişin Kargo Ücreti Dahil Tam Tutarı Geri Ödenmemesi

21.06.2026 tarihinde Kado Outlet isimli internet sitesinden (resmi unvanı Bilge Global Giyim Tekstil İnşaat Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi) 5501160 numaralı siparişim için toplam 694,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu tutarın içinde ürün bedeliyle birlikte kargo ücreti de bulunmaktadır. Ödemeyi, ekte yer alan Türkiye Finans dekontundan da görülebileceği üzere Paytr ödeme altyapısı üzerinden kredi kartımla gerçekleştirdim.

Satın aldığım ürünü, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı yasal cayma hakkımı kullanarak DHL eCommerce Türkiye kargo ile firmaya geri gönderdim. Firmanın resmi internet sitesinde yer alan “Hesabım” panelindeki ekli ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere iade kargom 23.06.2026 tarihinde firma tarafından sorunsuz şekilde “Teslim Alındı” olarak onaylanmıştır. İade ekranında 594,99 TL’lik bir iade tutarı görünmekte olup bu tutar, ödemesini yaptığım toplam 694,98 TL’yi ve kargo ücretini karşılamamaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcının, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda kargo masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm bedelleri en geç 14 gün içinde iade etmesi gerekmektedir. Buna rağmen, aradan uzun süre geçmiş olmasına karşın ilgili firma tarafından hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış, müşteri hizmetleri kanalları üzerinden yaptığım başvurular da yanıtsız bırakılmıştır.

Firmanın kendi sisteminde de iadesi kabul edilmiş olan bu işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesi adına, Paytr ödeme altyapısı üzerinden tahsil edilen ve kargo ücreti de dahil olan 694,98 TL alışveriş bedelinin, yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.