Kadehçi Firmasının Kargo Gecikmesi, Takip Numarası Yokluğu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsız Kalması

11 Ekim tarihinde Kadehçi firmasının internet sitesi üzerinden #k15348 numaralı siparişle 4 adet yazılı, 2 adet resimli olmak üzere toplam 6 rakı kadehi siparişi verdim. Sitede siparişlerin 1-3 iş günü içerisinde kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi ulaşmadığı için 13 Ekim Salı günü firmanın WhatsApp iletişim hattına yazıp sipariş durumunu sordum. Bana en geç Cuma gününe kadar kargoya verileceği söylendi.

Cuma günü tekrar WhatsApp üzerinden bilgi almak istediğimde bu kez paketlemeye yetişmediği, siparişimin pazartesi sorunsuz şekilde gönderileceği belirtildi. Pazar gecesi ise firmadan SMS ile siparişimin Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği bilgisi geldi. Buna rağmen kargo firmasından hiçbir bilgilendirme almadım. Pazartesi günü firmaya tekrar sorduğumda kargo bilgisinin SMS ile kargo firması tarafından iletileceği söylendi, ancak böyle bir SMS asla gelmedi.

Salı günü yeniden WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde bu kez kargo sisteminde sorun yaşandığı, gün içerisinde kargo takip numarasının paylaşılacağı ifade edildi; buna rağmen bana herhangi bir takip numarası iletilmedi. Devamında WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma artık hiç cevap verilmedi. Ayrıca firmanın müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da telefonlara cevap veren kimseye ulaşamadım.

Firmanın internet sitesindeki kargo süresi ve bilgilendirme ile ilgili paylaşılan bilgilerin müşterileri yanılttığını, verilen sözlerin tutulmadığını ve iletişim kanallarının da fiilen kullanılamadığını düşünüyorum. Bu siparişi hediye olarak ve özellikle 23 Ekim Cuma gününe yetişmesi için vermiştim; gecikme nedeniyle mağdur oldum, hediyemi zamanında veremiyorum ve açıkçası artık siparişimin gerçekten hazırlanıp hazırlanmadığından bile şüphe duyuyorum. Kargodan hiçbir bilgilendirme gelmemesi bu şüphemi daha da artırıyor.

Siparişim gerçekten kargoya verildiyse acilen kargo takip numaramın paylaşılmasını, verilmediyse de ürünlerimin hazırlanıp en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını; aksi durumda ise #k15348 numaralı siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinden müşterilerle şeffaf ve zamanında iletişim kurmalarını, sitede belirtilen taahhütlere uygun hareket etmelerini rica ediyorum.