Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

15.09.2025 tarihinde, saat yaklaşık 16:40'ta telefonla oluşturduğum 37083689 numaralı şikayet kaydı, özellikle belirtmeme ve istememe rağmen eksik oluşturuldu. 'Kaydı okuyun' dememe rağmen okunmadı, eksikliği ise daha sonra online işlemlerden fark ettim. Uzun ve tam açıklamama rağmen eksik ve yanlış açılan bu kayıt içeriğinin ekran görüntüsünü de ekledim. Ayrıca, telefon yüzüme kapatıldı ve geri dönüş yapılmadı.

Asıl anlamadığım konu ise, önceki görüşmelerimde eksik veya yanlış bilgilendirme yapılması, buna istinaden servis kaydı açılması ve gelen servisin kumandanın pili azalmış diyerek benden pil istemesi ve pili değiştirdikten sonra başka bir problem olmadığını söyleyip servis ücreti talep etmesidir. Kumandanın ışıkları yanıyordu ve pilin bittiğine dair hiçbir belirti yoktu. Buna rağmen kimse pilin yeterli gelmeyeceği bilgisini vermedi. Ayrıca, cihaz yeni getirildiği halde 15-20 gün gibi kısa bir sürede pilin bitebileceği de paylaşılmadı.

Bu eksikliklerden dolayı servis talep edildi. Eğer baştan 'kumandanın ışığı yansa da pil bitmiş veya yetersiz olabilir' ya da 'bu cihazların pilleri 15-20 günde bitebilir' gibi bir teknik bilgi verilseydi, servis talep edilmez ve haksız şekilde ücret kesilmezdi. Bu nedenle bunun sorumluluğu tüketiciye ait değildir. Yanlış ve eksik bilgilendirmeler sonucunda yansıtılan servis ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ediyorum.