Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız 500 TL Ücret

Kablo Net ile yaşadığım süreçte Bahçelievler İstanbul’da büyük bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık iki ay önce yeni taahhüt yaptırdım ve özellikle TV aboneliği istemediğimi belirttim. Görüşme sırasında “Size teslim edeceğim bir şey var mı? ” diye sorduğumda, bana sadece receiver’ın kartını teslim etmem gerektiği söylendi. Ben de iş yerimden izin alarak verilen adrese gidip kartı elden teslim ettim.

Daha sonra faturamda 500 TL’lik bir bedel görünce şaşırdım ve aradığımda, TV izleme için kullanılan başka bir parçayı daha teslim etmem gerektiğini, onu teslim etmediğim için bu tutarın yansıtıldığını öğrendim. Oysa telefonda defalarca kez “Teslim etmem gereken başka bir parça var mı? ” diye sordum, sesli yanıt sistemi üzerinden yaptığım 3 ayrı görüşmede de bana ek bir parça söylenmedi. Şirket ise bana SMS gönderdiklerini iddia ediyor, ancak tarafıma böyle bir SMS ulaşmadı.

TV aboneliğim olmadığı halde bu parçanın bende kalmasının zaten bir anlamı yok, kartla beraber bu parçanın da iade edilmesi gerektiği en baştan açıkça söylenmeliydi. Şu anda hem cihazlar bende duruyor hem de 500 TL haksız yere tarafıma fatura edilmiş durumda. İş yerimden tekrar izin alıp bir daha parça teslim etmeye gitmem istenmesi de ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Kablo Net’ten talebim, haksız yere yansıtılan 500 TL’nin iptal edilip tarafıma iade edilmesi ve ellerindeki kayıtlardan görüşmelerimin incelenerek ilk başta doğru bilgilendirme yapılmadığının dikkate alınmasıdır. Cihazları da benden bir kargo kodu ya da net bir teslim yöntemi ile talep ettikleri takdirde, istenen adrese göndermeye hazırım.