to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Altyapı Kesintisi 7 Gün Çözüm Bekliyor
Yaklaşık bir haftadır İstanbul Fatih Kocamustafapaşa’da TÜRKSAT altyapısı üzerinden aldığımız televizyon yayını tamamen kesik durumda ve bu süre içinde bir an bile geri gelmedi. 22 Ekim itibarıyla tam 7 gündür evimizde televizyon izleyemiyoruz.
Bu süre boyunca her gün defalarca, toplamda onlarca kez TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “çalışma kaynaklı” olduğu söyleniyor ancak bu çalışmanın tam olarak ne olduğu, ne zaman biteceği ve neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Somut bir tarih verilmeden, belirsizlik içinde bırakılıyoruz.
Hizmet alamadığımız gibi, sorunun ne zaman çözüleceğini bile öğrenememek bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. İnsanların bir haftadır yayını kesik bırakılıp hâlâ net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Abone numaram 1025062464’tür. Bölgedeki bu uzun süreli yayın kesintisinin nedenini açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, net bir çözüm tarihi verilmesini ve hizmet alamadığım bu dönem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun tamamen giderilecektir. Saygılarımızla.
Verdiğiniz yanıt, yaşadığımız mağduriyeti gidermekten çok uzak. Bir haftadır Kablo TV yayınlarını alamıyoruz ve televizyon izleyemiyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da aynı şekilde genel bir arıza olduğu ve çalışmaların sürdüğü söyleniyor. Ancak bir haftadır devam eden bu sorunun ne zaman çözüleceğine dair hâlâ net bir tarih verilmiyor. “En kısa sürede” şeklindeki belirsiz ifadeler, mağduriyetimizi gidermiyor. Soruyoruz: Çalışmalar ne aşamada ve yayınlar hangi tarihte yeniden başlayacak? Bir haftadır hizmet alamayan müşterilerinize somut bir açıklama yapmak ve çözüm takvimi sunmak zorundasınız. Genel ifadelerle geçiştirilmek değil, sorunun giderileceği tarihin açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimizin çözülmesini talep ediyoruz.
