to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servis Talebime Geri Dönüş Yapılmıyor, İletişim Sorunu Yaşıyorum
Ankara Çankaya’daki evimde TÜRKSAT 4K TV Box üzerinden yayın alıyordum, artık televizyonumu doğrudan uydu alıcısı ile kullanmak istiyorum. Bu nedenle, daha önce kurulmuş olan fakat şu anda kullanılmayan Kablo TV hattımın normal uydu sistemine dönüştürülmesi için teknik servis talep ediyorum. İnternet hizmetimi kullanmaya devam etmek istiyorum, sadece TV hattı ile ilgili dönüşüm yapılmasını rica ediyorum.
İki gündür hem 0 (850) 804 44 44 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak hem de e-posta göndererek ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Abone numaram: 1018275695. Talebimin özellikle hafta sonu, mümkünse yarın (Pazar) saat 12:00’den sonra karşılanmasını rica ediyorum.
İletişim sorununun bir an önce çözülmesini ve teknik servis yönlendirilmesini bekliyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo TV Temel Paket aboneliğimin taahhüdü bittikten sonra, kendi isteğimle Kablo TV hizmetini iptal ettirdim. Daha önce evimde karasal yayın kullanıyordum, ancak Kablo TV bağlanırken mevcut bağlantı değiştirilmişti. Şimdi karasal yayına geri dönmek istediğimde, servis ekibi eski haline getirmek için benden ek ücret talep ediyor. Ücretin ne kadar olduğu belirtilmedi ve Kablo Net’ten önce zaten karasal yayın kullanıyordum, yapılan değişiklik tamamen onların işlemiyle gerçekleşmişti.
Bu süreçte TÜRKSAT Kablo müşteri hizmetlerini 5-6 kez aradım, ancak 3 gündür aranmadım ve talebim sonuçsuz kaldı. Son görüşmemde servis tekrar arayacaklarını söylediler fakat hatta kesinti oldu ve isteğim sistemde kapalı olarak bildirilmiş. Müşteri hizmetlerinin talebimi neden kapalı hale getirdiğini de anlamış değilim. Defalarca aramama rağmen acil bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Aciliyeti olan bu durumun bir an önce çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve eski karasal yayın bağlantımın ücretsiz şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden eski haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.
Abone numaram: 5856146, adresim Ankara/Çankaya’dadır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
3 gün geçti halen arayan olmadı ve eski Kablo TV yi söktüler yeni kurulum için ya i yukarıdaki kablonun yerini değiştirmeye servis ücreti talep ediyorlar halbuki daha önce gelip değişim yapacaklarını bildirmişlerdi Kablo Net pişmanlıktır gelen yok ilgilenen yok arayan hiç yok
