to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası Hizmet Eksikliği Ve Cihaz Teslimatında Yaşanan Mağduriyet
TÜRKSAT Kablo TV'den Kocaeli ili Körfez ilçesinde 4 yıl hizmet aldım. Son olarak 2 yıllık taahhüdüm bittiği için, 440 TL civarında bir ücretle yeniledim (tam emin değilim). Evimi Kocaeli İzmit'e taşıdığım için internetimi de taşımak istedim. Türk Telekom altyapısı olduğundan, mevcut tarifemin iptal edilmesi gerektiği ve yeni altyapının fiber olduğu söylendi. Kabul ettim ve yeni taahhüt yaklaşık 550 TL'ye yapıldı (tam emin değilim). İnternet, Türk Telekom'un olduğu için hemen bağlandı ve fiber olduğu, daha hızlı olacağı söylendi. Ancak sürekli kasmalar yaşanıyor. Müşteri hizmetlerini aradım, bir şeyler yaptılar fakat sorun devam etti. Önceki hizmetim daha ucuzdu ve bundan daha iyiydi.
TV kanalları için cihazları 02.07.2025 tarihinde getireceklerini söylediler ancak getirmediler. Ev taşıma telaşı ve memlekette cenazemiz olduğu için aceleyle ayrılmak zorunda kaldık. Memleketteyken arayıp yeni randevu almak ve neden gelmediklerini sormak istedim. Sürekli erteleyici cevaplar aldım, 1 ay geçti hâlâ cihazlar gelmedi. Eski cihazları teslim etmem gerektiğini de ben aradığımda öğrendim. Memlekette olduğumu, döndüğümde teslim edeceğimi söyledim. 20 gün içinde teslim edilmesi gerekiyormuş fakat yeni cihazı getirmediler. 1 aydır yeni cihazın kira bedelini faturamda ödüyorum ama ortada cihaz yok. Yenisi getirilmediği gibi, eskileri teslim edemediğim için cihazın ücretini yansıtacaklarını belirtiyorlar. Teslim etmem için ne arandım ne de uyarıldım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 20 gün dolmadan izindeyken aradığımda öğrendim. Müşteri hizmetlerine de geldiğimde teslim edeceğimi belirttim fakat Kocaeli şubesi teslim edilmeyecek, kargoyla gönderilecek diyorlar. Yeni cihazın parasını ödediğim halde, aramasam cihazı getirecekleri yok, hâlâ gelmedi. Randevu oluşturuyorlar, o gün için işten izin alıyorum, evde bekliyorum, tüm planlarımı iptal ediyorum. Akşama kadar beklememe rağmen gelmiyorlar. Yeni randevu için de hep ben arıyorum, mağdurum. Yeni cihazı getirmeden eski cihazın ücretini faturama yansıtacaklarını söylüyorlar. Cihazları evden taşınırken güzelce kutularına koydum ama aceleyle gittiğimiz için teslim edemedim. İzindeyken de arayıp bilgilendirdim, buna rağmen bana olumlu bir yaklaşımda bulunulmadı. Faturamda kirasını ödediğim cihazı bir ay boyunca teslim etmediler. Ben sürekli peşlerinden koşuyorum, teslim etsinler diye. Çözüm sunulmadıkça, tüketici mahkemesine ve CİMER'e şikayette bulunacağım, bilginize.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
En kısa sürede çözümü bekliyorum
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
