Kablo TV Taahhüt Yenileme Sonrası Beklenmedik Fatura Şoku

Hayri · 2025-09-11T21:03:56+03:00

TÜRKSAT Kablo firmasına ait ev internetimi 350 TL/ay ücretiyle kullanıyordum. Taahhüt bitiminde firmanın müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda taahhüdümü 1 yıl süreyle uzattım. Ancak 1 ay sonunda '1125 TL taahhütsüz kullanım bedeli' olarak fatura yansıttılar. Firmayı arayıp duruma itiraz ettiğimde kanıt istediler. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kayıtlarında bulunmasını istedim. Bugün cevap ilettiler ve herhangi bir taahhüt yapılmadığını belirttiler. Belge vermeden müşteri temsilcisi işlem yapıyor, sistem hatası ya da başka bir işlem hatasından dolayı taahhüdüm yapılmayıp bana 450 TL yerine 1150 TL fatura çıkarılıyor!

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; İlgili birimlerimizce yapılan inceleme neticesinde ses kayıtlarınız dinlenmiş , ilgili kaydınız "02-08-2025 tarihinde yapmış olduğunuz görüşmede tarafınıza kampanyalar hakkında bilgi verildiği, kampanya geçiş işleminiz yapılırken hata alındığı ve daha sonra aramanız gerektiğinin rica edildiği ancak daha sonra tarafınızca yapılan bir arama olmadığı görüntülenmektedir. Net olarak hangi tarihte hangi telefon numarasından hangi numarayı aradığınızı ileterek yeniden kayıt oluşturmanız halinde tekrar kontrol sağlanacaktır. Hizmetleriniz taahhütsüz olarak devam etmektedir." şeklinde cevaplanmıştır. Saygılarımızla.

Hayri

Daha doğru düzgün kayıt kontrol bile yapamıyorsunuz, sistemde kayıtlı olan değil ayrı bir telefon üzerinden aradığımı yarım saat müşteri hizmetlerinize anlattım bilgi verdim halen kayıt yok diye dönüş yapıyorsunuz. Şirketler 5-6 yıllık müşterisini taahhüt ile +1 yıl uzatmayı kabul etmişken sistem hatasını müşteriye yıkarak 1100 TL fatura çıkartamaz. Sonuç taahhüdünü uzatmayı kabul etmiş müşteriyi ömürboyu kaybettiniz, neden: çünkü daha sistem kaydına bile erişemiyorsunuz… Müşteri kazanmak en zor şeydir, böyle kolay kaybetmeyin… Tek istediğim 1100 TL taahhütsüz faturamın telefonda beyan ettiğim 450 TL taahhütlüye çevrilmesiydi, 5 günde çözemediniz, internetsiz kaldım pahalı fiyattan ödememek için ve sonunda yılıp Bugün farklı hizmet sağlayıcısına geçtim