to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Hız Sağlanamıyor Ve Müşteri Hizmetleri İhmâl Ediyor
Kdz. Ereğli’de TÜRKSAT Kablo TV üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık 1 yıldır ciddi hız problemi yaşıyorum. Paketimde önce 25 Mbps, şu anda ise 50 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen internet hızım neredeyse her zaman 10 Mbps civarında kalıyor ve bu durum günün her saatinde devam ediyor.
Yaşadığım bu hız sorunu nedeniyle defalarca TÜRKSAT Kablo TV müşteri hizmetlerini aradım. Son yaptığım görüşmede ise profesyonellikten son derece uzak bir tabloyla karşılaştım. Görüşme sırasında yoğun rüzgâr, araç ve dış ortam sesleri vardı; temsilcinin çağrı merkezi ortamında olmadığı açıkça belliydi. Sesini duyamadığımı defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, koşullar iyileştirilmedi.
Daha da vahimi, çözüm üretmek yerine bana “kapatıp tekrar arayın” denildi. Müşteri olarak yaşadığım soruna çözüm beklerken, temsilcinin uygunsuz çalışma koşullarının ve iletişim yetersizliğinin bedelini ben ödemek zorunda bırakıldım. Bu yaklaşım hem hizmet kalitesine hem de kurumsallığa kesinlikle yakışmamaktadır.
Taahhüt edilen hızın gerçek anlamda sağlanmasını, gerekirse altyapı ve cihaz kontrollerinin yerinde yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, görüşme kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin ciddiyetle denetlenmesini talep ediyorum. Telefon numaram firma kayıtlarında mevcuttur, konu ile ilgili tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Tarafıma iletilen cevabınızı aldım. Ancak belirtmek isterim ki sorunum halen devam etmektedir ve şu ana kadar tarafıma ulaşan bir teknik ekip olmamıştır. “En kısa süre içerisinde çözümlenecektir” ifadesi önceki başvurularımda da kullanılmış, ancak kalıcı ve somut bir çözüm sağlanmamıştır. Geçici müdahaleler ya da belirsiz ifadeler değil, sorunun kök nedeninin tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam ettiğini ve süreci yasal haklarım çerçevesinde ilerleteceğimi belirtmek isterim. Sorunumun gerçekten çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma somut geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Saygılarımla, İlhan S**
Teşekkürler
