to read complaints and reviews, or file yours.Seç İzle TV Kutusunun Çözülmeyen Arızaları Ve İnternet Bağlantısızlığı
Yaklaşık 40 gün önce Kablo Net’ten Seç İzle özelliği olan TV kutusu talep ettim. O günden bu yana 12 arıza kaydı ve 3 ayrı şikayet oluşturdum, toplamda 3 kez kutu değişimi yapıldı ancak sorun hâlâ çözülmedi. TV kutusu internete bağlanmıyor ve Seç İzle özelliğini kullanamıyorum.
Müşteri hizmetleri ve teknik ekipler her seferinde sadece yeni bir arıza kaydı açmakla yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç adeta sonu gelmeyen bir kısır döngüye dönmüş durumda. Ayıplı bir hizmet aldığımı düşünüyorum. Hizmet numaram 1082149072’dir.
Bugüne kadar yaşadığım bu sorun nedeniyle kullanamadığım hizmete ait tüm fatura bedellerimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hafta içinde sorun çözülmez ise taahhüdüm bozulmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.
Ayrıca sorunun komple çözümü adına bir üst model cihaz kutu talep ettim. Onun da stokta olmadığını belirttiniz. Dediğim gibi sorunumun acil olarak çözülüp bugüne kadar kullanmadığım interaktif hizmetlerden dolayı ödediğim faturaların iptal ve iadesini talep ediyorum.
TÜRKSAT Kablo Net bünyesinde internet ve TV aboneliğimin bulunduğu adreste yaklaşık 40 gündür Kablo Net Seç-İzle kutusu hiçbir şekilde internete bağlanmıyor ve bu nedenle Seç-İzle özelliğini hiç kullanamıyorum. Parasını ödediğim interaktif hizmetlerden uzun süredir tamamen mahrum bırakılıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak toplam 10 kez arıza kaydı açtırdım. Adresime gelen teknik ekipler tam 3 kez kutu değişimi yaptı, her seferinde yeni cihaz takılmasına rağmen sorun kesinlikle çözülmedi. Sorunun kronik hale geldiğini, mevcut kutu modelinin yetersiz kaldığını düşünerek firmanın bir üst model kutu göndermesini talep ettim; ancak “stok yok” denilerek bu talebim de reddedildi ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Bunca zamandır ne teknik bir çözüm üretilebilmesi ne de alternatif bir cihaz temin edilememesi kabul edilebilir değildir. Şirket hem altyapı veya sinyal kaynaklı problemi çözememekte hem de üst model cihaz tedarik edemeyerek beni ayıplı hizmet almaya mecbur bırakmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, taahhüt edilen özelliklere sahip bir üst model kutunun ivedilikle temin edilerek adresime kurulmasını veya varsa altyapı/sinyal sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Yaklaşık 40 gündür kullanamadığım Seç-İzle ve buna bağlı internet hizmeti için faturamda geriye dönük indirim uygulanması yerine, bu döneme ait alınan ücretlerin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorunun en geç 3 iş günü içinde üst model cihaz temini veya altyapı onarımıyla kalıcı olarak çözülememesi halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında sözleşmemin haklı nedenle, hiçbir taahhüt bozma/cayma bedeli ya da cihaz ücreti yansıtılmadan cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Yine ekip geldi ancak yine çözüm yok. Üst model kutu talep ettim TV box. Bugün ya da yarın getireceklerini söylediler. Bu özellikleri kullanmadığım ve faturasını ödediğim ücretlerin iadesini de talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Talebinize istinaden Tv Box değişimi yapılarak problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Henüz kullanmadığım hiperaktif özelliklerin bedelini faturada ödememe rağmen iade alamadım 45 gün bu özellikleri kullanamam tamamen ayıplı hizmettir.
