to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız S Sport Plus Ve Cosmogo Ücretleri Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Nisan 2026 ayında TÜRKSAT Kablo Net temsilcisi tarafından cep telefonumdan arandım. Mevcut Kablo Net tarife taahhüdümün bitmek üzere olduğu, 24 aylık yeni bir taahhüt yapmam durumunda bana özel teklifleri olduğu söylendi. Geçen sene kullandığım tarifeyle aynı özelliklerde devam edersem aylık yaklaşık 540 TL ödeyeceğim ve buna ek olarak bir ay ücretsiz cosmogo paketini kullanabileceğim belirtildi. Bunun üzerine geçen yılkiyle aynı özelliklerde olduğunu düşünerek teklifi onayladım ve 23 Nisan 2026 tarihinde iki yıllık yeni taahhüdüm başlamış.
Taahhüdüm başladıktan sonra televizyondan cosmogo uygulamasını aradım ancak böyle bir uygulama bulamadım ve bu hizmeti hiç kullanamadım. 03.07.2026 tarihinde otomatik ödeme talimatımı bankadan kontrol ettiğimde Temmuz faturamın 767 TL olduğunu görünce şaşırarak TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım. Faturamın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, s Sport Plus paketi ve cosmogo üyeliğim olduğu söylendi. Bu hizmetlere hiçbir şekilde üye olmadığımı, hiç kullanmadığımı, nasıl üyelik açıldığını anlayamadığımı belirttim ve şikayetçi olduğumu söyledim.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin tavrından da oldukça rahatsız oldum. Abonelik tarihimi sorduğumda kızarak ve aceleci bir şekilde cevap verdi, hızlı konuştuğu için anlayamadığım yerleri tekrar sorduğumda yine sinirlendi ve kırıcı bir üslup kullandı. Bana taahhüt yenileme için arandığım görüşmede s Sport ve cosmogo aboneliği ile bunların ücretleri hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ekstra ücretlerin ilk olarak Mayıs 2026 faturama, ardından Haziran 2026 faturama yansıtıldığını sonradan fark ettim. Ankara Yenimahalle’de bulunan aboneliğime ait müşteri numaram 5016873’tür. Hiç onaylamadığım ve kullanmadığım bu uygulamalar için benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. Mayıs, Haziran ve Temmuz 2026 faturalarına yansıtılan tüm haksız ücretlerin tamamının tarafıma iadesini ve s Sport Plus ile cosmogo dahil tüm bu ek paket/üyeliklerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız ve agresif tutumunun da incelenmesini ve bu konuda da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
Hiçbir şekilde yeterince bilgilendirilmediğim ve onayım olmayan ve de kullanmadığım paketlerin faturama eklenmesi sebebiyle, kontrol ettiğimde aylık 559 TL (hesaplama ile) olması gereken faturam, 22 Haziran 2026 son ödeme tarihli faturadan 619,4-559=60,4 Tl fazladan alınan paramın iadesini ve 20 Temmuz 2026 son ödeme tarihli faturadan 767-559=228 Tl fazladan talep edilen paranın (benden otomatik ödeme olarak çekimi durumunda) iadesini toplamda 228+60,4=288,4 TL paramın iadesini talep ediyorum. Halen bana ulaşan olmadı! Telefonda abonelik yenilemesi adı altında görüşülüp haberim olmadan yeterli bilgilendirme yapılmadan nasıl bu paketler faturama dahil edilebiliyor anlamış değilim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün müşteri temsilcisi İhsan bey tarafından arandım, önümüzdeki bir ay (30 gün) için ücret ödemeyeceğim şekilde yeniden aboneliğim ve taahhüt kaydım yapıldı. Yani geçmiş ödemelerim bu şekilde telafi edilmiş olacak. İlgileri için teşekkür ederim. Daha sonra da çözüm sağlandığını teyit için bir bayan aradı, ona da teşekkür ediyorum, çok naziktiler.
