to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Sonrası Belirsizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Yaşadım
İstanbul Bakırköy Sakızağacı Mahallesi’indeki adresim için TÜRKSAT’tan ev interneti kurulumu randevusu almıştım. Bugün saat 16.00 civarında aradığımda, yarın kurulum için gelecekleri ve randevunun saat 16.00 olarak planlandığı bilgisi verildi.
Az önce ise saat 21.10 gibi telefonum çaldı, sadece üç kez çaldı ve açtığım anda kapandı. Hemen ardından ben geri aradım, yaklaşık 4 dakika kadar hatta bekledim ancak telefonu açan olmadı. Bu aramadan hemen sonra da SMS ile “aranıldı ve ulaşılamadı, kurulum talebi beklemeye alındı” şeklinde mesajlar aldım. Ardından gelen bir başka SMS’te de kurulum talebimin beklemeye alındığı ve bu işlem bilgim dışında ise aramam gerektiği yazıyordu. Tüm SMS’lerin ekran görüntülerini aldım, şikayete ekleyeceğim.
Ben zaten telefonu çalınca açtım, sonrasında hemen geri aradım ama kimse açmadı ve buna rağmen “ulaşılamadı, beklemeye alındı” gibi mesajlar gönderilmesi, kapı zili çalıp hemen kaçılmış gibi bir izlenim yaratıyor. Yarın saat 16.00 için verilen randevunun gerçekten geçerli olup olmadığını, kurulumun iptal edilip edilmediğini şu anda hiçbir şekilde bilemiyorum. Bu durum benim için tamamen bir belirsizlik oluşturuyor.
TÜRKSAT’tan beklentim, yarınki kurulum randevum hakkında net ve açık bir bilgilendirme yapılması ve randevunun kesin olarak teyit edilmesidir. Kurulum sürecinin, müşteriyi bu şekilde belirsizlik içinde bırakmadan, açık ve anlaşılır biçimde yürütülmesini talep ediyorum.
Sabah aradım sanki 16.00 da hiç aramamışım ve bugün teknik servisin TV Box için geleceği söylenmemiş gibi, 21.10 aranmış ve bulunamamışım dendi bu nedenle randevu oluşturulamamış 16 da yapılan arama sanki yok gibi davranılıyor ayıp bugünle ilgili planlarımı geleceklerini söyledikleri için başka bir tarihe erteledim, şimdi aranıp ulaşamadıklarını söylüyorlar üstelik bu neta 8800 televizyon bozuyormuş benim TV Box arıza yapmış ve benim Panasonic TV o yüzden bozulmuş yani TV borçlular bana boxu bırak bende safa saf TV de bozuldu diyorum meğer TV'yi bozam Kablo Net'in verdiği neta HD8800 müşteri zararımın telafisini istiyorum box ve TV nin tamiri,
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Mevcut kablotv cihazınız tarafınıza ait olup garanti süresi bulunmamaktadır. Talebinize istinaden cihaz kiralama başvurunuz iptal edilmiştir. Talep etmeniz durumunda tekrardan cihaz kiralama başvurusunda bulunabilirsiniz. Saygılarımızla.
