Kullanılmayan Kart Üzerinden Haksız 350 TL Ücret Talebi

TÜRKSAT aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmetini Ankara Çankaya’da kullanırken sürekli kesintiler yaşıyordum ve modem de zayıf çektiği için ev içinde wi‑fi kapsama alanı yeterli değildi. Bu sorunlar hiç düzelmediği için başka bir internet firmasından hizmet alarak TÜRKSAT ile olan hizmetimi Şubat ayında sonlandırdım.

Aboneliğimi iptal ederken modemimi teslim etmem gerektiği söylendi, ancak bana hiçbir şekilde ekstra bir karttan ya da iade edilmesi gereken plastik bir karttan bahsedilmedi. Evimde televizyon bile yok, bu kartı kullanmam da fiilen mümkün değilken, sonrasında bu plastik kart teslim edilmediği gerekçesiyle 350 TL ek ücret talep edildi. Son faturama hem normal fatura bedeli hem de bu kart ücreti birlikte yansıtıldığı için toplam 350 TL olan faturamı ödeyemiyorum, çünkü içinde 350 TL de kart ücreti görünüyor. Abone numaram 1018289359’dur.

Kartı kaybettiğimi düşünerek evde ve her yerde defalarca aradım ve sonunda kutusunun içinde, hiç açılmamış şekilde durduğunu buldum. Buna rağmen kartın ücretini benden talep ediyor olmaları, üstelik iade edilebilir olduğuna dair başta hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, son derece haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayet talebi oluşturabileceklerini, büyük ihtimalle olumsuz sonuçlanacağını, modemi teslim ettiğim mağazaya gidip rica etmem gerektiğini söylediler. Ben hizmet alan bir müşteri olarak hakkım olan bir konuda neden mağazaya gidip ricacı olmak zorunda kalıyorum, bunu kabul etmiyorum.

TÜRKSAT’tan, kartın hiç kullanılmamış ve kutusunda duruyor olmasını da dikkate alarak bu haksız 350 TL kart ücretinin iptal edilmesini ve son faturamın bu ek ücret olmadan düzeltilmesini talep ediyorum.