Keyfi Davranışlar Ve İletişim Sorunlarıyla Zorlaştırılan Modem İadesi

8 Kasım 2025 tarihinde, şehir dışında olan arkadaşımın iptal edilen Kablo Net internet aboneliğine ait modemi teslim etmek için Ankara İzmir 2 Caddesindeki TÜRKSAT Kablo Net bürosuna gittim. Modemi teslim etmek istediğimde, görevli hanım bana "mesaj gitmediği" gerekçesiyle işlemi yapamayacağını söyledi ve teslim almadı. Arkadaşımı aradım, müşteri hizmetleriyle de görüşüldü fakat çözüm üretilmedi.

Aynı günün akşamında, arkadaşımın e-posta adresine 28 Ekim 2025 tarihinde iptal işleminin tamamlandığı ve 20 gün içinde modemin iade edilmesi gerektiğine dair bir bilgilendirme mesajı geldiğini fark ettik. 12 Kasım 2025 tarihinde tekrar aynı büroya gittim. Bu kez, iptal işleminin 9 Kasım 2025 tarihinde gerçekleştiğini söyleyip modemi teslim aldılar. Ancak bu süreçte, çalışanların keyfi ve laubali tavırlarına maruz kaldım, gereksiz yere bekletildim ve zamanım boşa harcandı. Yanımda kızım da vardı ve ikinci kez 1 saatlik yolu gitmek zorunda kaldık.

Bu yaşananlardan dolayı hem özür bekliyorum hem de ilgili çalışanların cezalandırılmasını talep ediyorum. Böyle kişilerin firma bünyesinde çalıştırılmaması gerektiğini düşünüyorum. TÜRKSAT Kablo Net’in de eleman seçiminde daha titiz davranmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum. Bu tutum nedeniyle artık TÜRKSAT Kablo Net’i kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.