to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Arıza Ekibi Gelmeden Kaydı Kapatması
Kablo TV aboneliğimle ilgili olarak 4 Şubat tarihinde Eskişehir Odunpazarı Ihlamurkent Mahallesi’ndeki adresim için arıza kaydı oluşturdum. Ancak arıza ekibi hiçbir şekilde adrese gelmediği halde, sisteme sorunun çözüldüğü şeklinde not düşülmüş.
Yaklaşık bir aydır hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve bu nedenle bölge müdürlüğünü aramak zorunda kaldım. Telefonda görüştüğüm yetkili, ekibin gelmeden kaydı kapatmasının normal olduğunu, ekip gelmediği halde sorunun çözülmüş gibi görünmesiyle ilgili itirazım üzerine ise benim tekrar aramam gerektiği gibi son derece mantıksız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen açıklamalar yaptı.
Hem arıza ekibinin adrese gelmeden kaydı kapatmasını hem de bölge müdürlüğünün bu durumu savunan, müşteriyi suçlar tarzda yaklaşımını kabul etmiyorum. Sorunun bir an önce gerçekten yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, kayıtların gerçeğe uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte sergilenen tutumun kamuoyu ile şeffaf biçimde paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
