to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Uydu Yayını İki Yıldır Çözülmedi
Evime yaklaşık iki yıl önce Kablo Net bağlatırken aynı zamanda kullanılan uydu yayınım, ekipler tarafından kesildi. O günden beri defalarca aramama rağmen uydu yayınımı tekrar bağlamadılar. Bugün de Analog yayın için tekrar geldiler, işlemi yaptıklarını söyleyip gittiler ama hâlâ yayın bağlanmamış durumda.
İki senedir Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylüyorlar, fakat ne gelen var ne de sorun çözüldü. Gelip kendi kestikleri uydu yayınını yeniden bağlamalarını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kablo Net Analog yayın hizmeti için yeni pakete geçiş yaptığım dönemde, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden sitemizin ortak uydu yayını kesilmiş ve hattım Kablo Net’in Analog şebekesine aktarılmıştır. Eşimin televizyon yayını gelmeyince kutuya bakması sonucu kablonun kesildiği ve bağlantının değiştirilmiş olduğu fark edilmiştir.
Bu işlem kesinlikle benim bilgim ve rızam dışında yapılan fiziksel bir müdahaledir. Konu ile ilgili başvurduğumda talep oluşturulduğu, sorunun ancak ücretli şekilde ekip gönderilerek çözülebileceği tarafıma iletilmiştir. Kendi rızam olmadan yapılan bir değişiklik için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Kablomun herhangi bir ücret talep edilmeden yeniden sitemizin merkezi uydu sistemine bağlanmasını ve bu işlem için ücretsiz arıza kaydı açılmasını talep ediyorum. Aksi halde haksız yere talep edilen bu ücretlendirme nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bina dağıtım kutusundan daireye gelen hat tüketici sorumluluğundadır. Altyapımız gereği internet hizmeti Tv kablosu aracılığıyla sağlanmaktadır. Farklı bir yayın hizmetini kullanmak istemeniz halinde ayrı bir hat çekilmesi gerekmektedir. Elektrikçi vasıtasıyla işlem sağlatabileceğinizi belirtmek isteriz. İşlemlerininz tarafımızca yapılması durumunda ücreti mukabilinde işlemler gerçekleştirilebilmektedir. Saygılarımızla.
Tarafıma verilen cevap, şikayetimin esasını karşılamamaktadır. Benim itirazım, daire içi hattın kime ait olduğu değil; bilgim ve açık rızam olmadan mevcut uydu bağlantımın kesilerek Kablo Net sistemine aktarılmış olmasıdır. Tarafımdan herhangi bir onay alınmadan yapılan bu fiziksel müdahale nedeniyle mevcut uydu yayınım kullanılamaz hale gelmiştir. Eğer internet hizmeti için mevcut kablonun kullanılacağı belirtilmiş olsaydı, buna göre karar verme imkanım olurdu. Ancak tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Şikayetimin konusu yeni bir hat çekilmesi değildir. Talebim; tarafınızca bilgim ve rızam dışında yapılan değişikliğin ücretsiz olarak eski haline getirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bilgim dışında yapılan bir işlem nedeniyle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunun ücretsiz şekilde çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
