to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve Kablo TV Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız
Tarafımca kullanılmakta olan internet ve Kablo TV hizmetlerinde yaklaşık 1 yıldır ciddi kalite sorunları yaşamaktayım. Özellikle son 5–6 aydır internet hizmeti fiilen kullanılamaz durumdadır.
Evden çalışma (Home office) modeliyle çalışıyor ve işim gereği kesintisiz internet bağlantısına sürekli ihtiyaç duyuyorum. Ancak yaşanan bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri nedeniyle çevrim içi toplantılarım sık sık kesintiye uğruyor, ayrıca uzaktan teknik destek verdiğim iş süreçlerinde internet erişimi olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
100 Mbps paket kullanmama rağmen internet hızı çoğu zaman 0,5 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Gün içerisinde sürekli kopmalar yaşanıyor. Modem değişimi yapılmış olmasına rağmen sorun giderilemedi. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve bağlantı sorunu devam ediyor.
Kablo TV hizmetinde de yayınlarda sürekli takılma ve pikselleşme yaşanıyor, yapılan müdahalelere rağmen bu sorun da düzelmedi. Uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu problemler nedeniyle tarafıma sunulan hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu ve hizmetten fiilen yararlanamadığımı belirtmek isterim.
Bu nedenle aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini ve fesih işleminin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İlgili birimin benimle hızlıca iletişime geçebilmesi için telefon numaramı da paylaşıyorum: 5444****39.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bilgilendirmeniz ve sorunun çözümü için teşekkür ederim. İlginiz ve hızlı geri dönüşünüz memnuniyet vericidir. İyi çalışmalar dilerim.
Açtığım tüm arıza kayıtlarına “VPN kullanıldığı için sorun müşteri kaynaklıdır” şeklinde otomatik bir cevap verilmesi kabul edilebilir değildir. Evde sadece tek bir bilgisayarda VPN kullanılmaktadır. Buna rağmen aynı internet hattına bağlı 3 farklı bilgisayar ve cep telefonlarında da aynı yavaşlama ve kopma problemi yaşanmaktadır. VPN kullanılmayan cihazlarda da aynı sorun görülüyorsa, problemi VPN’e bağlamak teknik olarak doğru değildir. Bu nedenle arıza kaydının gerçek anlamda incelenmesini, hat değerlerinin ve bölgesel yoğunluğun kontrol edilmesini talep ediyorum. Sorunun hiçbir inceleme yapılmadan “VPN kaynaklı” denilerek kapatılması çözüm değildir. Lütfen konuyu teknik ekip tarafından gerçek bir kontrol yapılarak değerlendirin ve standart cevaplar yerine somut bir inceleme sonucu ile geri dönüş sağlayın. Ayrıca uzun süredir devam eden bu yavaşlama ve kopma problemi nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Sorunun çözülememesi durumunda aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ettiğimi de özellikle belirtirim.
Ayrıca yaşanan sorun sırasında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler tarafından hat değerlerinde problem görüldüğü ve tarafıma “güncelleme / müdahale” yapıldığı belirtilmektedir. Ancak buna rağmen açtığım arıza kayıtlarına e-posta ile “herhangi bir sorun tespit edilmemiştir” şeklinde dönüş yapılmaktadır. Müşteri hizmetleri tarafından hatta sorun olduğu ifade edilirken, arıza kayıtlarında sorun olmadığı belirtilmesi açık bir çelişkidir. Bunun yanında, internet hizmetinin sürekli olarak kesilmesi veya yavaşlaması durumunda her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp müdahale talep etmek zorunda bırakılmam da kabul edilebilir bir durum değildir. Abonelere sunulan hizmetin sürekli ve stabil olması gerekmektedir.
