Hatalı Şube Konumu Ve İlgisiz Personel

Yaklaşık 5 yıldır Kablo TV ve Kablo Net abonesiyim. Taşınmam sebebiyle nakil yaptırmak istedim; ancak şebeke sağlayamadıkları için iptal ettirebileceğim söylendi ve gerekli evrak bilgilerini aldım. İstanbul Anadolu yakasında sadece iki yerde abone merkezi olduğu (Kadıköy‑Üsküdar) ve buralardan birine gitmem söylendi. 17/01/2026 tarihinde Kadıköy'de bulunan abone merkezine gitmek istedim, Çağrı Merkezini arayarak konum ve telefon bilgisi talep ettim. İlgili şubenin telefon bilgisi paylaşıldı; ancak asla ulaşamadım. Konumuna ise internet sitesinden ulaşabileceğim söylendi. Bunun üzerine görünen konuma ulaşmak için yola çıktım. Koskoca İstanbul Anadolu yakasında iki adet abone merkezinin olması yeteri kadar can sıkıcı bir durumken, hava şartlarından dolayı zar zor konuma ulaştım; ancak işaretli konumda abone merkezi yoktur. Civardaki diğer esnaf ve telefonculara sorarak abone merkezini buldum. Soğuk ve yağmurun etkisiyle oldukça yorulmuş bir halde abone merkezine girdim. İsmini bilmediğim sarışın bir hanımefendi, kulağında kulaklıkla, oldukça ilgisiz bir şekilde "Cihaz teslimi mi?" diye sordu. Evet dedim ve üzerine "Konumunuz yanlış, gittiğim yerde bulamadım, sizi" dediğimde hiç ilgilenmeden "T.C. No alabilir miyim?" dedi. Şikayetime duyarsız davranmasına istinaden farklı bir sitemde "Bir şey söylemeyecek misiniz?" dediğimde, akşama kadar 100 kişiden bunu dinliyorum; koskoca kurum bir şey yapmıyorsa "Banane" dedi. Ben de bunun üzerine, "Bu şekilde cevap vermek yerine, haklısınız, bilgimiz var" gibi bir yanıt verseniz, şikayet eden müşterinin gerginliğini azaltmış olurdunuz; bu daha kolay bir cevap olurdu" dediğimde ise, "Ben size haklısınız diyemem, kurumumu kötüleyemem" diye cevap verdi. Oysa az önce koskoca kurum bir şey yapmıyorsa "Ben napayım?" diyen kurumunu kötüleyen kendisiydi. Bu konuşmalar sanırım iş yeri güvenlik kamerasında kayıt altındadır; koskoca kurum bu konuşmaları teyit etmek isterse izleyebilir. Sanırım hem TÜRKSAT müşteri memnuniyetini bırakmış hem de bu çalışan hanımefendi işinden çok sıkılmış olmalı ki, müşterileriyle bu şekilde konuşmayı kendince makul sanıyor. Ürünü alırken iyi, kendi hizmet sağlayamamalarından ötürü iptal istediğinizde kötü oluyorsunuz; bir de bu kaba davranışlara maruz kalıyorsunuz. Üstelik farklı altyapı kullanarak hizmet veririz demelerine ve hizmet veremeyeceklerini kendilerinin beyan etmelerine rağmen, hem peşlerinde koşacaksınız hem de bir sürü evrakla bir de azar işiteceksiniz.